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親愛的台灣樂天市場會員,
最近網路釣魚以及網路詐騙事件頻傳,台灣樂天市場發現,近期有詐騙集團自稱是 「樂天市場」或是假冒樂天市場店家名義,透過電話謊稱簽收欄位有問題,或是銀 行/超商帳務設定錯誤,引誘會員前往ATM依其指示操作轉帳,進而企圖騙取會員 金錢,如您有接獲類似聯絡,請您務必提高警覺, 切勿受騙!

對策一 : 請定期更改密碼,並避免跨平台使用相同帳號密碼

詐欺集團是利用大家在不同網站,卻經常使用相同帳號密碼的習慣,從其他管道取得帳號密碼後嘗試登入您的台灣樂天市場的帳戶。我們建議您定期更改密碼,並避免跨平台使用相同帳號密碼,以維護個人資訊安全。


當我們發現您的個人資料有可能外洩之虞,我們就會立即依相關安全作業程序,重新設定您的帳號密碼。請您可立即到台灣樂天市場網站,使用「 忘記密碼 」功能,重新設定您的新密碼,以及確認您的帳戶資訊。


以下是「 忘記密碼」的畫面。



※如果您對您的帳戶資訊或交易資料有任何疑問,請您 來信客服信箱 或致電台灣樂天市場客戶服務專線 (02)2508-8181,我們將有專人為您服務。


對策二 : 請注意詐欺集團假冒店家來電詢問

詐欺集團假冒『店家名義』或自稱是『樂天市場』的來電,電話連絡已付款的會員,以幾個詐騙手法引會員前往ATM按照新的指示操作,進而企圖騙取會員金錢。


手法 來電內容
1

接到來電詢問訂單是否已收到,因簽收時簽錯欄位,導致多訂12筆訂單,每月會從信用卡或銀行帳戶扣款,要求提供帳戶資料才能協助取消。

2

接到來電自稱是樂天通知,因超商店家誤刷條碼,導致多訂12筆相同商品,要求核對帳戶資料,以便協助取消扣款。

3

接到來電詢是否在樂天訂購**商品,已出帳錯誤為由,要求至ATM操作取消。

4

接到來電自稱為超商員工,因刷錯條碼,請消費者前往提款機操作取消分期付款。


請會員注意!


會員如果接獲此類電話,請記得ATM只能轉出金額,並無任何轉入金額或解除錯誤分期付款設定的修正功能。

對策三 : 確認電子信件中的連結為樂天市場官方網址

【台灣樂天市場】首頁網址:http://www.rakuten.com.tw/
【台灣樂天市場】店家網址:http://www.rakuten.com.tw/shop/店家名稱/
【台灣樂天市場】商品網址:http://www.rakuten.com.tw/shop/店家名稱/product/
【台灣樂天市場】搜尋網址:http://www.rakuten.com.tw/search/關鍵字/

《請注意》
除了上述台灣樂天市場相關網址之外,其於皆非台灣樂天市場官方網頁,請勿點選或進行購物。


請大家一起提高警覺,並呼籲您:

對應1:

提醒您,樂天的店家或樂天的員工都不可能要求您去ATM自動櫃員機上做任何修改程序的操作。


對應2:

若有人請您在ATM自動櫃員機上使用英文介面操作時,請務必小心是否是詐騙集團用來行使詐騙的手法。


對應3:

接獲此類電話,請立刻撥打防詐騙專線165,請讓警方於第一時間掌握詐騙集團發話電話。

※如果您對您的帳戶資訊或交易資料有任何疑問,請您來信客服信箱或致電台灣樂天市場客戶服務專線 (02)2508-8181,我們將有專人為您服務。

165

對應4:

根據警方165資料統計,網路詐騙約九成都是「網購轉帳操作錯誤詐騙」,建議您隨時到:

- 內政部刑事警察局網站「 165專區 」閱覽或參考相關案例,提高警覺性。

- 內政部警政署刑事警察局全球資訊網:   http://www.cib.gov.tw/index.aspx

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