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公司資訊

歷年新聞稿

樂天公布跨國聰明購物調查,重視與店家互動及安全性,當個聰明購物者



   樂天公布跨國聰明購物調查
重視與店家互動及安全性,當個聰明購物者

【2013年11月­8日】全球領先的電子商務公司樂天集團,公布了首屆「樂天聰明購物調查」,發現在橫跨台灣、印尼、泰國和馬來西亞2000多名受訪的線上消費者之中,台灣經常線上購物者達53%,為亞洲四國最高,較之平均值42%高出許多;但僅有22%的人認為他們在網路上購物不曾後悔;幾乎過半(46%)的受訪者表示,曾受過購物網頁的誤導,他們收到的商品和認知的不同。然而,根據2013年資策會FIND針對10,000名消費者,就16大服務業進行的調查發現,樂天的科技創新力為台灣前十強,顯示樂天以科技創新帶動消費者滿意度的努力獲得肯定!

 

台灣樂天市場執行長江尻裕一表示:「購物不僅僅關乎便利,同時更是一種娛樂,消費者應該教育自己成為聰明購物者,才能享受線上購物所帶來的真正樂趣!」

54%台灣消費者少與網路店家互動,樂天積極創造互動提高滿意度
超過四分之三(78%)的受訪者表示:在過去的一年之內,曾經因為在網路上購買某樣商品而失望過,其中,48%歸因於他們收到的商品不符合當初購買時的預期,然而,這個研究中也發現4成的消費者在購買商品過程中幾乎沒有和商家互動過,尤以台灣消費者為最低,54%消費者幾乎不曾與商家互動;相較之下,印尼人與商家互動顯得頻繁,高達75%消費者經常或有時與店家進行互動。而各國習慣與商家進行互動也大不同,52% 的台灣人習慣用email與商家溝通,42%的印尼人習慣用Live Chat與商家溝通,另外,45%的泰國人習慣用電話與商家聯繫。

江尻裕一說:「消費者遺漏了一個重要環節,他們花時間上網購買商品,卻不向賣家提出任何問題。就像人們走進實體店面時懂得和銷售人員互動,網路消費者也應該積極把握和線上店家溝通的機會,無論是通過聊天室、E-mail或電話,以提升購物的滿意度。樂天市場非常鼓勵消費者與店家產生互動,也鼓勵消費者積極透過對話更了解商品及選擇優良店家,因此去年推出臉書『非買不可』應用程式,讓消費者可以透過Facebook專頁與店家互動及對商品提問,目前已經有超過100店家採用!」

台灣人最愛退服飾品,樂搜尋、OSHa’Re有效降低退貨
整體來說,約四分之一(23%)的消費者表示,他們之所以無法完成網路交易,是因為習慣多做搜尋、比較後再決定是否購買商品,這種需要耗費大量時間的習慣往往違背了電子商務的方便性。而台灣有38%的網路消費者不滿意商品品質;32%認為商品與認知不同,16%的人認為商品不合身。另一方面,數據也顯示,時尚服飾高居被台灣人退貨的商品類第一名(52%),但是各國會退貨的種類並不全然相同,最愛退電子商品的是印尼人(45%)、愛美的泰國人(18%)最愛退化妝品。

江尻裕一認為,「消費者容易退貨的主因是購物行為淪為規格和價格的比較,但更重要的是能否找到適合自己的商品。而樂天為了讓愛好時尚服飾的消費者更能夠聰明消費,也推出了《樂搜尋》功能及《OSHa’Re時尚分享網》,消費者可以從OSHa’Re時尚分享網上眾多達人的穿搭照片獲得時尚靈感,也可以將網路看到、隨手拍下的穿搭照片上傳樂搜尋服務,依顏色、花紋和風格找到類似的商品,有效提昇購買的滿意度!」

消費者看重交易安全,樂天率先取得資料隱私保護標章
受訪者表示網站交易安全、商品品質及詳細商品照片、高性價比及良好的退貨政策,是影響線上購物最重要的四大因素。樂天去(2012)年導入「臺灣個人資料保護與管理制度」(TPIPAS)規範,並獲經濟部首屆「資料隱私保護標章」肯定,成為前七家榮獲政府認證的電子商務網站。

江尻裕一說:「消費者期待自己使用的的網路商城應具備足夠的安全性,但消費者也應該教育自己該使用安全性高的購物網站,一個獲得安全認證的電子商務網站,將能確運用先進的加密和防火牆技術,確保每一筆訂單的交易安全。」

樂天「聰明購物調查」同時發現,亞洲地區消費者付費偏好因地區而異,凸顯了線上市集應該支援多元的付款方式,在台灣最多人使用信用卡 (57%),電子錢包(含第三方支付)較少人使用(5%);在印尼,消費者明顯偏好PayPal、 支付寶等其他電子錢包付款方式;泰國的消費者偏好平均,貨到付款佔36%、信用卡佔33%和電子錢包佔31%。

樂天市場目前在全球13個市場提供購物服務,亞洲包括日本、台灣、泰國、印尼、馬來西亞等市場,並透過樂天全球市場提供跨國交易服務。

關於樂天集團
樂天集團是領先全球的網路服務公司之一,提供多樣性的消費者和企業服務,包括電子商務、電子書、旅遊、銀行、證券、信用卡、電子貨幣、入口網站、媒體、線上行銷、物流以及職業運動等。2012年榮獲《富比士》評比為全球第七創新企業;樂天在全球積極擴張,目前在亞洲、西歐、美洲均擁有營運據點。樂天集團於1997年成立,總部位於東京,全球員工超過10,000人,更多資訊,請見樂天集團官網:http://global.rakuten.com/group

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