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年度風雲店家鑽研熟客經 口碑回購締佳績
超越國界&電商布局策略 樂天市場引領無國界網購新紀元
深耕會員 虛實整合 行動轉化 跨境商務 推進全球電商平台                

圖1 台灣樂天市場2014SOY年度風雲店家頒獎典禮

 

【2015年5月8日】台灣樂天市場在台成立滿7周年,今(8)日舉辦「台灣樂天市場2015年EXPO 暨 2014年風雲店家頒獎典禮」。以「超越Beyond」為主題,樂天集團亞洲營運長江尻裕一提出「超越國界(Beyond Borders)」以及「超越電商(Beyond EC)」的布局策略,透過樂天全球統一新平台RMSg (Rakuten Merchant Service global)計畫,樂天集團將引領電商產業邁向無國界網購服務新紀元。

  台灣樂天市場營運長羅雅薰也表示:「2015年是樂天四箭齊發之年,樂天的四大戰略將定調為深化樂天點數經濟、擴大樂天O2O布局、提升行動轉換率、推進全球EC平台,全面提供超越消費者期待的服務」。

  樂天集團亞洲營運長江尻裕一進一步指出:「台灣為樂天集團第一個成立的海外市場,在樂天全球化策略中佔有極重要的戰略地位,樂天即將在台推出的RMSg新平台,可謂樂天集團布局亞太區策略中的先鋒戰役,而朝向無國界網購的發展同時,台灣樂天生態圈將更加成熟完備。」

  今日同步舉辦之2014年SOY(Shop of the Year)風雲店家頒獎典禮,選出23家年度最佳店舖,樂天市場也繳出營業額年增51.2%的亮眼成績單,展現樂天生態圈持續超越市場期待的發展。

 

台灣樂天市場營業額創新高「We-Commerce」精神與在地商家共榮

  台灣樂天市場營運長羅雅薰表示:「台灣樂天市場為樂天集團重要的海外據點,去年營業額達歷史新高,年增率51.2%,其中我們從去年舉辦的Super Fashion Week、O SHa’Re大賞中觀察到女性服飾品類及配件市場的大幅成長,而整體流行類別營業額在去年也成長了34.6%。」

圖2 台灣樂天市場營運長羅雅薰分享台灣樂天市場策略

  台灣樂天於2014年積極深入在地商家合作,與台東縣政府合作,成為台灣在地特色產業E化推手,同時協助27個品牌店家商品跨境銷售至新加坡及馬來西亞,更於去年跨界參與偶像劇「樂天幸福兌換券」合作,開創內容與電商結合新時代。

樂天第一個海外生態圈在台成型 新服務輪番到位

  以樂天市場獨有的超級點數為核心、所串連驅動的樂天生態圈,提供樂天市場、樂天旅遊、樂天書城等服務;今年初引進的樂天信用卡亦表現亮眼,將於2015年陸續到位的各項新服務同樣來勢洶洶。

  台灣樂天市場營運長羅雅薰在會中分享:「因應各項新服務的到位,樂天市場在今年接下來將推出新的會員升級制度,並透過增加與會員的接觸點與頻度,深化樂天點數經濟,O2O線上線下的整合也將藉由樂天信用卡持續擴大,而行動商機的掌握也是我們重點著墨的部分,最後期以透過RMSg平台來與全球樂天市場會員接軌,每一步的戰略都將全力鞏固台灣樂天生態圈,立足台灣、發展亞太市場,加速實現全球化發展。」

風雲店家以客為尊 忠誠會員回購驚人

  本屆共9間店舖蟬聯年度風雲店家,包括Miu’s、好買網、秀翔電器、果貿-吳媽家餃子、歐可茶葉、小禮堂-樂天旗艦店、戀家小舖、快車肉乾、EDWIN。獲得《年度風雲店家》的Miu’s便是以精準掌握消費者喜好以及會員經營而獲獎。而韓流當道,韓風女裝和飾品大獲好評,本次女裝和飾品類得獎店家《嘉蒂斯》《白荳芽》《琳果》都受到粉絲口碑讚聲。

  台灣樂天市場營運長羅雅薰表示:「感謝每位店家的努力,我們看到在虛擬網路平台上仍能透過積極培養客戶關係、掌握消費者喜好並多樣化商品種類,得到市場肯定,我們期許透過新的全球統一平台介面,樂天能與店家攜手“go Beyond”邁入下一個銷售高峰。」

更多活動及購物訊息請上:www.rakuten.com.tw


 

2014年SOY大賞得獎名單:


獎項

得獎店家

店鋪介紹

親子寵物賞

衛立兒生活館

開店日期:2011/05/12
店家簡介:豐富多樣的產品選擇、專業親切的諮詢服務、大型商品的貼心配送,享受一次購足的便利,除了提供全方位的商品外,專業親切的服務諮詢更是受到消費者的歡迎,常年推出各類商品回饋優惠活動,還有許多超低價商品。
得獎原因:商品種類豐富,善用單品促銷吸引客人購買,滿額贈品拉高客單價,客戶服務優良深受消費者好評。

精品配件賞

琳果Rinco

開店日期:2010/12/07
店家簡介:所有商品都由韓國空運來台,每樣商品都是精心挑選,呈現時尚流行的韓國飾品。不論是學生或上班族、甜美風或個性風,均能在Rinco找到最適合的單品。
得獎原因:活動類型豐富,頁面風格營造準確掌握主顧客喜愛,無論是轉換率與客單都有兩位數以上的成長,消費者評價跟客服也深受消費者好評。

美妝內衣賞

康是美

開店日期:2008/10/10
店家簡介:康是美,健康就是美,期許每個人更健康、更美麗。英文名稱Cosmed是由Cosmetics及edicine兩字首節合而成,蘊含「健康」和「美麗」兩大要素,做最專業的生活藥妝店,提供消費者優質的商品與服務。
得獎原因:商品種類豐富,頁面動線順暢,轉換率高,搭配樂天活動跟自身活動促銷,成功創造佳績。

3C/汽機車副賞

好買網

開店日期:2012/03/13
店家簡介:好買網於台中經營一線手機平板的批發已有十幾年經驗,賣場商品價格也維持在一周兩次更新,以確保維持最低之市場賣價,期待以最優惠的價格提供給消費者。並且提供最優良的售後服務,就是一種服務以及品質的保證。
得獎原因:確實掌握市場脈動,熟悉消費者喜好,善於搭配樂天活動強化商品競爭力,轉換率成長將近一倍。會員服務優良,售後服務良好,消費者滿意度高

3C/汽機車主賞

Yes 3c

開店日期:2010/12/28
店家簡介:優質網路品牌,一路走來,穩健成長,獲得許多網友的愛戴與支持,更憑藉著許多創新熱門商品、專業流程服務、不斷加強更新,努力的在網路和實體市場創造一席之地,讓更多網友們滿意
得獎原因:YEs 3c 不論是商品力,活動力,競爭力,皆水準之上,年成長率將近百分百,轉換率是同類型店家五倍以上,消費者好評數是同類型店家三倍以上,獲得評審一致青睞。

生活家電副賞

秀翔電器

開店日期:2012/10/26
店家簡介:秀翔電器創立至今超過30年,經銷目前市面上九成以上的國內外各知名家電品牌,並在全國各大百貨設有專櫃,同時也是南部多家知名品牌的特約經銷。公司秉持著服務至上的精神:『客人永遠是對的』,以充分的耐心及專業親切的銷售人員、配送裝修人員展現與大賣場截然不同的服務品質。不只銷售商品,更與顧客交朋友、搏感情。
得獎原因:市場敏銳度高,善於結合話題時節推出促銷活動,商品種類豐富數量齊全是業績成長的關鍵因素,成功帶動轉換率及客單價成長,售後服務良好,客服回覆速度快,消費者滿意度高。

生活家電主賞

最便宜網路量販店

開店日期:2008/5/5
店家簡介:隨物價提高,人們生活品質的維持日趨艱辛,本店感同身受,為大眾網羅「價優質佳」的商品,身為各大購物網站的供應商,為了接近消費者的需求,成立「最便宜」網路量販店。貼近每個家庭,提供消費者所需的各項商品,提升居家生活品質。
得獎原因:商品種類豐富多樣化,善於搭配節慶時節規劃活動,客戶服務處理速度快,成功帶動業績成長三倍,轉換率成長將近六成。

民生百貨副賞

小禮堂-樂天旗艦店

開店日期:2009/03/17
店家簡介:小禮堂創立於1993年,是全國第一家創始三麗鷗專賣店。授權卡通商品已20年,超乎想像的百萬種商品為生活帶來神奇的魔力!
得獎原因:與ECC配合密切融洽,善於搭配樂天活動促銷結合自身商品特性,全方位配置曝光動線與能見度。商品轉換率跟去年同期相比成長將近兩成。主題商
品強化,成功塑造卡通品牌店家第一指標。

民生百貨主賞

無印良品

開店日期:2008/08/11
店家簡介:台灣無印良品致力於提倡簡約、自然、富質感的MUJI式現代生活哲學,多年來實踐著「No Brand」的精神,並貫徹對材質、流程檢視、簡單化包裝的堅持讓台灣的消費者也能享受到 「無印良品」具高度文化素養及世界各國藝術工作者,跨文化、跨領域合作所創作的各式生活商品,帶動潛力無限的台灣生活形態提案店。
得獎原因:成功利用自身品牌形象優勢,夾帶活動促銷,搭配樂天活動,深耕會員經營。消費者滿意度高,出貨速度及客服處理良好,深耕待客知道。

居家生活副賞

戀家小舖

開店日期:2008/05/05
店家簡介:戀家小鋪Lovingfamily成立於2006年,定期研發最新款多元風格的寢具,並展售居家生活用品,擁有兩間實體門市,整合虛實通路,給客人最好的服務!
得獎原因:無論是淡旺季皆推出不同類型活動搶客,提升曝光跟商品能見度,商品樣式推陳出新,是消費者喜愛的關鍵因素。

居家生活主賞

PS Mall

開店日期:2010/12/09
店家簡介:PS Mall成立於2010年,兩位年輕女生為了圓夢所組成的公司,以不斷努力創新的精神,跟固定每周增加新品以保持賣場新鮮。
得獎原因:商品面含括多種類別,活動面兼具服飾、百貨、居家特性與優勢,無論是流量,轉換率跟客單價都有大幅度成長,跟去年同期相比,年成長率高將近120%,積極參與樂天活動提升集客力,商品選擇性多,頁面文案吸引力高,帶動業績成長。

女裝時尚副賞

白荳芽

開店日期:2010/10/19
店家簡介:白荳芽主打輕簡日系、混搭元素、時尚宮廷風格三種特色為主軸,提供給多樣性的選擇,除了好穿時搭的單品,白荳芽也秉持著物美價廉和實穿性。
得獎原因:商品力,活動力,頁面吸引力,是業績成長的三個關鍵,也是受評審青睞的因素。跟去年同期相比年成長將近一倍,善用社群媒體強化集客力,帶動業績成長。

女裝時尚主賞

嘉蒂斯

開店日期:2011/09/01
店家簡介:個性、甜美、休閒、輕浪漫,融合韓系流行質感以及實穿性,呈現女孩們獨特的自然魅力!秉持著顧客至上的理念,嚴格把關商品品質,精心挑選優良商品。
得獎原因:豐富的商品力,善於利用單品操作,精準掌握女性客群需求,符合快速時尚跟流行趨勢。實惠價快速時尚   帶動業績轉換。跟去年同期相比年成長率將近180%,善用活動拉高客單價,魅力單品新規,會員活動創造回購,帶動業績成長。

潮流男裝副賞

Boy 2 Shop

開店日期:2011/06/28
店家簡介:嚴選各類街頭型男靓女必備商品,堅持不計成本給您超高質感及低於市面上近5成的瘋狂超低價,以快速的寄件速度及以客為尊的服務態度!
得獎原因:平價時尚當道,實用穿搭,商品力穿搭種類多樣化,活動類型豐富,主顧客經營穩固,長期經營表現穩扎穩打,是獲得評審青睞的原因。

潮流男裝副賞

TAIJI

開店日期:2013/05/28
店家簡介:引進美、日街頭風格商品,融合時尚、街頭、潮流等元素,賦予顧客豐富多樣化的搭配選擇。售後負責,讓所有顧客都能放心且愉快的交易。
得獎原因:商品種類豐富,善用單品操作吸引新規,網頁動線配置集結促銷活動拉高客單價,全方位曝光配置,強化手機板面露出,成功鎖定TA族群,帶動業績成長。

潮流男裝主賞

EDWIN

開店日期:2009/04/23
店家簡介:EDWIN牛仔褲的剪裁應用精密電腦計算,從主體褲型、錶袋、後口袋等部位構成。製作流程從細部車縫後整體製作逐步完成。將科技與工匠藝品融合,這就是EDWIN得以設計製作出世界頂級牛仔褲的歷程。
得獎原因:挾帶牛仔品牌優勢,強化提升休閒實穿與流行穿搭,活動單品搭配吸引培養新客,主顧客經營穩固深受消費者好評支持。

美食副賞

杏芳食品

開店日期:2010/01/19
店家簡介:在大溪老街創業至今已有一甲子,堅持手工製作,不添加防腐劑,讓顧客們吃得安心買得放心。特色商品有鳳梨酥,不甜不膩;純手工製作地瓜餡的地瓜餅,口感彈牙Q度十足,招牌乳酪球與一口布朗尼,更是許多主顧客們的最愛。
得獎原因:一步一腳印穩扎穩打,長期主顧客經營,會員活動帶動會員數穩定成長,頁面文案介紹吸睛力強,規劃不同價格帶組合,精準掌握各類型客群,準確的商品操盤方向成功創造佳績,年成長率將近500%。全方位版面曝光配置,提升及強化能見度與話題討論,成功
創下歷年來最好成績

美食副賞

蘭山麵

開店日期:2013/02/07
店家簡介:創辦人與先生返鄉協助家中傳統製麵廠進行轉型。秉持著宜蘭人純樸勤儉的精神,堅持找尋銅板美食,讓懷念的家鄉味,濃濃人情味及平易近人價格存在你我之間,隨處可見。
得獎原因:頁面吸睛度高,商品文案訴說豐富,搭配促銷活動,成功帶動轉換率成長2倍之多,善於搭配社群媒體以及版面曝光,成功提升集客力,密集的曝光導流因而帶動業績成長,跟去年同期相較,年成長率超過600倍。

美食主賞

果貿 - 吳媽家餃子

開店日期:2012/08/28
店家簡介:創辦人吳愛華從小在眷村長大,與許多爺爺奶奶們學習眷村料理,找尋台灣在地嚴選的食材,純手工製作最新鮮最優質的水餃及眷村料理,二代加入團隊經營後,縝密結合網路通路、實體店面、回饋粉絲與抽獎活動,來滿足喜愛美食的人們。除此之外,更衍生產
品概念,結合產地及特定季節食材的水餃,來讓更多的人了解台灣在地店家的高品質及服務。
得獎原因:善於利用傳統眷村美食商品特色,搭配豐富活動促銷與曝光,吸睛力強的商品圖片與頁面,成功創造三倍的營業額。全面吸引各客層TA,帶動轉換率成長,鋪天蓋地密集曝光,規劃新規及回購不同種類組合,搭配媒體及社群話題,集客力超過兩倍,成功帶動業績成長將近180%。

新店賞

公主派對

開店日期:2014/04/30
店家簡介:平行輸入Playboy、Rebecca Bonbon、象鼻人等包款,老闆曾經是醫學院的高材生,在求學期間看準台灣消費的實力以及市場的需求,近日也即將在台中開設全台灣的第一家實體店面,正式由網路店面跨進實體店家的元年。
得獎原因:跟2014年開店同期店家相比,業績表現相對高出許多,頁面設計與動線,商品吸引力與轉換率,表現可圈可點,是可期許的未來之星。

最佳店長賞

歐可茶葉

開店日期:2009/06/04
店家簡介:歐可茶葉致力生產高品質台灣好茶,是台灣唯一一個將茶葉清洗再加工的茶葉,保證每片來自歐可的茶葉,都是最純淨的台灣好茶。年輕店長黃培倫,積極開發新品,增加消費者新鮮感,靠著產品創意變網路界的超級茶舖!
得獎原因:最具人氣,最會動員粉絲的店長,沒有比阿倫更有魅力的店長了,實至名歸。

行銷創意賞

快車肉乾/肉紙

開店日期:2009/10/20
店家簡介:肉乾界的龍頭,知名南門市場老店,在第二代接手之後進入電子商務市場,不斷擴大網路客群,為傳統老店注入活力與創意。
得獎原因:行銷創意最豐富,結合虛實曝光,網路商店與實體通路,捷運等等曝光,商品促銷結合趣味,充分符合Shopping is Entertainment的樂天精神。

年度風雲店家

Miu's

開店日期:2009/04/30
店家簡介:提供簡約輕便的全新時尚+完美/舒服/自然的平價人氣單品一次Get! 擅於商品包裝及話題操作,針對趨勢與流行性,調整拍照風格,新品跑遍海內外,創造話題與新鮮感。
得獎原因:2014年表現最亮眼,不論是營業額,成長率,轉換率,跟消費者評價等等,皆是在所有店家之上;每周推出新商品跟活動,準確掌握消費者的喜好,出貨速度跟客戶服務也在水準之上,全方位面面俱到,因此獲獎。

 

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