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2010-09-27

【評價機制】樂天市場全新功能上線

by Ellen牛

「顧客的聲音」是台灣樂天市場前進的動力與目標!
因為重視每一位顧客的寶貴意見,樂天市場秉持提供貼心服務與完善購物環境的精神, 期許每一位來到樂天市場的消費者,都能感受到樂天市場的公信力與各店家經營的用心,因此,讓消費者買得更安心的「評價機制」全新功能已正式上線了!


↑您的聲音,樂天市場都聽到囉!

期待已久的評價機制全面上線囉!
對於如此貼心的服務,
樂小編也貼心的整理了評價Q&A來為大家說明評價機制的使用條件與步驟。
(第一部份為如何查看評價,第二部分為如何給予評價)

PART.1 如何查看評價
Q.要怎麼查看「店家」的評價呢?
A.進入到店家首頁後,可以在左側店家名稱下方,看到該店家目前的總評價數,滿意度為五顆星呈現,點擊評價筆數後,可進入更詳細評價一覽表,觀看每一筆評價的內容。

Step. 1:頁面左側有顯示網友給予該店家的評價滿意度。

 

Step. 2:進入到店家評價頁面。
除了可以在左上方看到店家滿意度由五顆星來呈現之外,右上方還可以看到針對商品品項、出貨速度、商品包裝、商品品質、整體服務等五項評價明細,如進一步想了解所有網友對於該店家的留言評價,可再查看下方的發表評價一覽表,裡面有每一位網友給予的評價分數及留言。

◎感謝評價頁面提供:優質店家-美麗洋行(美妝保養)

Q.要怎麼查看「商品」的評價呢?
A. 進入商品頁面後,若該商品已經有網友曾經評價過,則可再購物車區塊的品名下方看到該商品的評價,一樣是由五顆星來呈現。

Step. 1:進入商品頁面,品名下方可看到該商品曾經被評價的次數及評等。

 

Step. 2:在商品頁面點擊評價次數,接著會進入該商品評價一覽表,上方為該商品的滿意度,下方則為該商品評價留言。
◎感謝評價頁面提供:優質店家-photoG (3C相機)

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PART.2如何給予評價
評價機制除了可以提供網友「查看評價」之外,另一項功能就是「給予評價」了!網友們不論有沒有購買該商品,都可以給予商品評價,唯一不同的是,未購買商品的評價將不列入該商品的商品滿意度總記數裡,僅會呈現在下方的評價一覽表中。

Q.我並沒有購買商品也可以給評價嗎?
A.可以的!只要是樂天市場的會員,不論是否有購物,都可以針對自己喜愛的商品給予評價。但是未購買商品的評價,不會列入該商品的商品滿意度的總筆數,僅會呈現在下方的評價一覽表中。
小編貼心叮嚀:評價機制就像是一個分享管道,網友們可以直接分享對於商品的意見或是曾經使用後寶貴經驗給更多網友,提供給其他也想購買該商品的網友們建議,透過良性的互動,讓大家買到更好的商品。

Step. 1:要給予商品評價需進入商品頁面,點擊品名下方的「發表評價」。

 

Step. 2:若未購買過該商品請選擇右方的「非購買者入口」進入評價頁面。

 

Step. 3:進入商品評價頁面後
1. 右上方商品評價的部分,需要輸入商品滿意度的星等。
(可給予一~五顆星不等,一顆星為不滿意,五顆星為超完美的,依序類推)
2. 接著要留下20字以上的留言感想,可針對該商品的使用經驗留言。
(此處為該商品的分享留言,並非與店家溝通的管道,店家無法於此處回應留言,如欲與店家溝通請使用店長信箱!)
3. 按下發表評價內容即完成評價。
小編貼心叮嚀:
未購買過該商品的評價,系統會自動將發表評價者的暱稱公開於評價頁面中。

 

Step. 4:接著點擊「回商品頁」可查看先前留下的評價。

 

Step. 5:進入商品頁面後將呈現有一筆評價!
但由於評價者並未購買該商品,所以評價分數將不會列入該商品的商品滿意度的總筆數,僅會呈現在評價一覽表中,點擊評價次數1之後會進入商品評價一覽表頁面。

 

Step. 6:在商品評價一覽表頁面內,商品評價明細會出現一筆紀錄,下方發表評價者的暱稱會自動出現,並且系統會註明為非購買者留言。
◎感謝評價頁面提供:優質店家-機場客 (男性時尚潮流)

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Q.曾經購買過的商品該怎麼給評價呢?
A.曾經購買過的商品欲給予評價可經由下列兩種方式。
1. 由購買記錄頁面進入寫評價
2. 由該商品頁面進入寫評價
Step. 1:在商品頁面點擊品名下方的「寫評價」,進入發表評價頁面。

 

Step. 2:點擊「寫評價」後,系統會請您選擇發表評價的入口方式,若曾經購買過該商品,可選擇由個人的「購買紀錄」中發表評價,頁面將進入您個人的會員購買紀錄。

 

Step. 3:進入個人購買紀錄後,若想要給商品評價則可點擊右方的橘色框框內的寫評價,如欲給予店家評價,則可點擊左方店家名旁邊紅色框框的寫評價。

 

Step. 4:從購買紀錄頁面進入到評價頁面後,系統會區分出「商品」評價與「店家」評價兩個部分請消費者進行評比。
上半部-給予「商品」評價:
1. 右上方商品評價的部分,需要輸入商品滿意度的星等。
(可給予一~五顆星不等,一顆星為不滿意,五顆星為超完美的,依序類推)
2. 接著要留下20字以上的留言感想,可針對該商品的使用經驗留言。
(此處為該商品的分享留言,並非與店家溝通的管道,店家無法於此處回應留言,如欲與店家溝通請使用店長信箱!)
3. 選擇是否在該商品的評價頁面,公開您已於系統端設定的暱稱。

下半部-給予「店家」評價:
1. 左下方給予店家評價,針對商品品項、出貨速度、商品包裝、商品品質、整體服務等五項明細給星等。(可給予一~五顆星不等,一顆星為不滿意,五顆星為超完美的,依序類推)
2. 接著要留下20字以上的留言感想,可針對該店家的服務狀況給予留言。
(此處為推薦店家的分享留言,並非與店家溝通的管道,店家無法於此處回應留言,如欲與店家溝通請使用店長信箱!)
3. 選擇是否在該店家的評價頁面,公開您已於系統端設定的暱稱。
以上填寫完畢後,按下最下方的「發表評價內容」送出資料即完成評價。

 

Step. 5:接著可選擇回到「看發表評價的商品頁面」或是回到個人購買紀錄頁面。

 

Step. 6:回到商品頁面後,可點擊商品評價次數觀看評價內容。

 

Step. 7:商品評價滿意度及留言均已紀錄於該商品頁面中。

◎感謝評價頁面提供:優質店家-台北濱江 (美食生鮮)

小編後記:
自從商品評價機制上線後,仍然有許多消費者想藉由評價機制的管道與店家溝通,甚至有部分消費者在評價中留言請店家更改訂單內容….(若需與店家溝通請借由店長信箱)

小編在這邊還是要提醒大家
「評價機制」是一個提供參考值給網友的「分享管道」
經由每一位網友的評價分享
可以讓還沒有與該店家購買過商品的人、或是未購買過該商品的人
再購買前有參考值來評估思考是否進行購買
這樣的機制是站在消費者的立場出發
期盼網友可以經由評價的分享,對於店家或商品有更深度的信任與了解

最後小編也要呼籲一下,
希望大家可以對於這些主動公開評價機制的店家們給予正面的鼓勵,
我們的一個小小舉動,將可成為店家們提供更好服務與更棒商品的原動力!
千萬別小看這些小小不起眼的力量唷!
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《更多問與答》

《特別感謝評價優質店家》

《更多優質店家

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