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樂天政策

請依消保法及民法之規定處理消費者七日猶豫期間內退貨或解約之要求

消費者透過樂天市場平台進行的網路購物,依照消保法第2條的定義,都屬於郵購買賣。

因此,請各位店家確實遵守消保法19條的規定,如消費者於收受商品後7日內要求退貨,並不需說明任何理由,也不必負擔任何費用。

(消費者猶豫期間/即俗稱的商品鑑賞期:自消費者收受商品之次日起算)

樂天市場再次提醒您,如果您於自行網頁刊登/增加任何違反消保法第19條的不合理限制條款時,此類條款都是無效的喔!

也就是說,您並不能依自己訂定的不合理限制條款拒絕退貨。

但依照消保法施行細則第19條反面解釋,消費者在『七日猶豫期內』檢視商品,若已超出”通常檢查之必要”、或因為”可歸責

於消費者的原因,導致收受之商品有毀損、滅失或變更”時,店家可依照民法259條規定,向消費者主張回復原狀、或部分負擔之責喔!

建議店家可在網頁明定合理的鑑賞條款(但不可有超出消保法、民法第259條之限制規定),或以主動提供小試用包、試吃包之方式,

以避免惡意消費者的退貨及權利濫用行為,也可減少因『七日猶豫期』導致的客訴喔!

◆如欲了解消費者保護法之規定及相關函釋,可至行政院消費者保護委員會網站進一步查詢參考:

http://www.cpc.gov.tw/index.asp

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