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樂天政策

樂天市場提醒店家共同遵守消保法第19條七天猶豫期間之規定,給予消費者合理檢視產品之權利!!!

近日接獲經濟部來函,因近期行政院消保會搜尋發現,多數店家們於退換貨說明中,要求消費者於退貨時,產品必須是原始包裝、回復原狀、可再販售或未曾使用之狀況;或於有外加費用之情形時(如運費)未於販售商品頁面明顯處明確標示費用計算、依據等字眼,上述情形均遭經濟部認定店家已侵害消費者合理檢視產品的權利,有侵害消保法之疑慮!!!


樂天市場提醒店家依經濟部之公函「檢視自身網站資訊」,請確實依法令要求給予消費者享有七天猶豫期間,在消費者收貨後七天內,若消費者不願買受所訂購之商品,消費者均有權與您聯繫並辦理相關退貨事宜,且消費者無須說明任何理由或負擔任何費用喔!!!

另退回產品或以書面通知業者解除買賣契約,消費者享有無條件退貨解約之權利,但雙方仍應負回復原狀義務。換句話說,一旦消費者申請退貨解約時,店家即應全數返還款項,消費者則須立即返還商品,但如購買之商品有毀損、滅失(例如食品類),於合理檢視商品的毀損範圍,則消費者僅需就已耗損部分負擔一部分款項,總觀而視,所有商品(不論類別)均有適用於消保法喔!!!


*參考網站及相關資訊


樂天平台政策與規範/商品品質、售後服務、消費爭議主動應對之宣示


行政院消費者保護協會網站之網路交易定型化契約應記載及不得記載事項指導原則郵購買賣食品(例如年菜等)定型化契約應記載及不得記載事項指導原則查詢


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