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樂天政策

商品品質、售後服務、消費爭議主動應對之宣示

當您在樂天市場開店,與消費者進行交易時,您即符合消費者保護法第二條第一項第十款定義之買賣型態,您與消費者之間的交易關係,應受到消費者保護法之拘束。
您所販售之商品品質,應符合您在店面網頁所敘述的規格、或是與一般市面流通的商品具有相同的品質。
若您所販售之商品規格予頁面敘述不符、或商品品質有瑕疵時,依照民法、消費者保護法、或其他相關法令,負擔瑕疵擔保責任。
依您所販售的產品性質,如有需要提供保固者,亦應依法提供相關之售後服務。此外,當您與消費者之間,發生商品未送達、延遲送達、商品品質有瑕疵、或有任何其他消費紛爭時,依照台灣樂天市場開店規約之約定,請您立即主動出面與消費者溝通、解決。
依照消費者保護法,消費者可享有七天猶豫期間(猶豫權,或稱鑑賞期),在七天內,若消費者不願買受所訂購之商品,消費者有權與您聯繫並辦理相關退貨事宜,且消費者無須說明任何 理由或負擔任何費用。
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