感謝您一直以來對台灣樂天市場【Rakuten Rebate】的支持與愛護。為了持續優化會員的購物體驗，並帶來更完善的服務，【Rakuten Rebate】將於2026年1月1日起進行服務內容調整。調整期間，將暫停提供購物服務，但您仍可以隨時查詢訂單、點數等相關資訊，且您的樂天會員權益皆不受影響，請您安心。
未來我們將持續努力，期盼帶給您更多元且優質的服務體驗。您的每一份支持都是我們前進的動力。
如有任何疑問，或想進一步了解Rakuten Rebate相關資訊，歡迎參考以下官方常見問題或聯繫客服團隊，我們將竭誠為您服務。
Rakuten Rebate 官方網站：https://www.rakuten.com.tw/rebates/
Rakuten Rebate 常見問題：點我看更多
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▌Rakuten Rebate服務調整相關問題
■ 為什麼Rakuten Rebate要暫停提供購物服務？
為了持續優化會員的使用體驗並規劃更完善的服務內容，敬請期待不久的將來會推出更優質的服務回饋會員。
■ 暫停提供購物服務後，我的會員帳號和權益會受影響嗎？
您的會員帳號與所有既有權益（如點數、訂單查詢等）都不會受到影響，請您放心。
■ 我還可以查詢過去的訂單紀錄嗎？
可以的，您仍可隨時登入帳號查詢過去的訂單紀錄與相關資訊。
■ 暫停提供購物服務期間，點數還可以正常查詢和使用嗎？
您可以正常查詢點數，且既有點數權益不受影響。若有其他關於點數使用的問題，也歡迎聯繫客服。
■ 已經下單但尚未收到商品/尚未使用完畢，會有影響嗎？
不會影響，所有在2025/12/31前完成的訂單都會依照原訂流程處理，您可透過訂單查詢追蹤進度。
■ 暫停購物服務後，什麼時候會恢復？
我們將持續評估並規劃未來服務方向，若有最新消息，會第一時間公告於官方網站及通知會員。
■ 我的帳號還能參加樂天集團以及樂天市場服務嗎？
可以，您仍可參與台灣樂天市場及樂天集團的其他相關活動與服務，並享有會員權益。
■ 如果還有疑問或需要協助，該怎麼聯絡？
如有任何疑問，歡迎隨時透過Rakuten Rebate 客服信箱或樂天市場官方網站聯繫我們，我們將竭誠為您服務。
■ 為什麼我的訂單沒有顯示在「我的訂單」 中？
訂購後的30分鐘至一週內，系統將陸續更新至「我的訂單」，屆時您可以透過「我的訂單」查詢訂單狀態。若需要查詢2025年12月1日之後的訂單，請聯繫Rakuten Rebate客服協助。
■ 我的訂單已使用完畢，多久會收到點數？
訂單一經使用完畢，訂單狀態將顯示「審核中」，審核時間約需30至180個工作天。審核通過後，次月20日發放樂天點數（遇假日順延至次一工作日）。所有符合資格的點數，最晚於2026年12月31日前發放完畢。
⬪回饋審核：訂單「使用完畢」後，審核時間約需30至180個工作天。
⬪點數發放：訂單狀態顯示「已核准」後，於次月20日發放樂天點數（遇假日則順延至次一工作日發放）。
⬪最晚入點日：所有符合資格的點數，最晚將於2026年12月31日前發放完畢。
■ 為什麼訂單狀態一直顯示「審核中」？
若您訂單已使用完畢超過180個工作天仍顯示「審核中」，請聯繫Rakuten Rebate 客服，我們將協助查詢並確認處理進度。
■ 訂單狀態呈現「已核准」，何時會獲得樂天點數？
訂單狀態若為「已核准」，則核准當月的次月20日將會獲得樂天點數（若遇假日則順延至次一工作日發放）。
■ 訂單已「已核准」，但超過預定的發放點數日期仍未收到點數？
若訂單超過預定發放點數的日期仍未收到點數，請聯繫Rakuten Rebate 客服，我們將協助查詢並確認處理進度。
■ 如果還有其他問題要如何聯繫？
若有訂單、點數或其他相關問題，歡迎聯繫客服信箱：tw-rebates@rakuten.com，我們將竭誠為您服務。
■ 查詢訂單或點數時，需要提供哪些資料？
為加速查詢作業，請提供以下資訊。
⬪訂購日期：
⬪購物網站：
⬪購物網站訂單編號：
⬪訂購項目與金額：
⬪樂天會員帳號：
⬪購物網站訂單截圖（需包含：下單日期、訂單編號、訂購項目、金額、付款方式等完整資訊）：
收到您的來信後，我們將於3至21個工作天回覆。若需與合作夥伴進一步核對資料，處理時間可能會稍作延長，敬請見諒。
