好娃娃親子生活館的老闆吳先生,原本在彰化員林開設實體店面賣嬰兒用品批發,因為商品的品質很好,很多買過的客人希望店家能夠多進其他的婦嬰用品,慢慢的在員林當地打出名聲;後來因為網路購物市場的發展,加上樂天找上了吳老闆,所以就開始了樂天市場的網路商店。 吳老闆說:「開始進入網路賣東西,才知道網路開店不是東西放上去就會賺錢的。像是商品素材的說明、商品拍攝的方式,甚至是產品的訂價,都是很大的一門學問,還好那個時候樂天的ECC很幫忙,給了我們很多親子類產品的網路行銷建議,包含從一開始利用「抽獎」「拍賣」的活動來累積會員名單。」東西要用過才會知道品質好不好,所以老闆靠著最基本的行銷活動,慢慢增加會員數,吸引忠誠的會員群。
談起在樂天的這幾年,好娃娃親子生活館與樂天配合過無數的活動,印象最深刻的是在去年的聖誕節檔期,樂天ECC幫他們挑選了一款「聖誕造型連帽寶寶披風」,並邀請到知名bloger香蕉太太在facebook發文,老闆吳先生說:「沒有想到這檔活動的成效這麼好,po文一出之後商品賣到缺貨,到店人數(UU數)成長了350%以上。」除了既有的會員之外,藉由外部媒體的活動,也能夠提升新會員的增加,吳老闆說:「不過要留住這些會員,除了適時的活動曝光之外,商品的品質維持與定期的新品增加也是非常重要的,要養成會員固定回訪的習慣。」
好娃娃的吳老闆是非常成功的轉變販售通路實例,老闆也建議在網路開店最重要的是要有多元的行銷資源與便利的後台系統,吳老闆說:「我們本來也想架官網,但撇除花費不說,金物流的通路洽談就是一件麻煩的事,在樂天就不用苦惱這件事情了。」「另外就好比實體店舖開店時最重要的就是商圈的選擇,所以網路開店也是一樣,官網的行銷支援等於零,到不如選擇像是樂天這樣的開店平台,基本的會員與支援都會有,帶給我們很大的幫助。」