娃娃臉的呂先生給人的感覺就像個文青學生，是巨盛的二代，跟著爸爸一起經營公司，私下講話風趣又平易近人，但談起公事又是另一個樣貌，專業且果斷。
危機就是轉機 盤商轉型投入電商巨盛主要販售民生用品類的商品，衛生紙、濕紙巾、洗手乳等…走B2B模式，合作對象為商旅/中油禮贈品/公司行號為主，長期以來已有穩定的客戶及訂單。 2019年面臨到第一波的危機: 陸客來台自由行取消，加上陸客團來台也限縮，導致商旅訂單下滑，為了補上流失的訂單，當時呂先生便開始思考開拓新市場，零售原是他們從未考慮的市場，但從電商這幾年的成長，也讓他開始思考未來實體通路的成長有限，若不接軌電商勢必失去大半市場。
危機就是轉機，雖然完全不熟電商市場，但呂先生還是決定放手一搏，一開始先小步嘗試水溫，並沒規劃多餘的人力，所以從初期的建置及經營都只能靠自己來，0到1通常是最困難的，就在毫無頭緒的狀況下，接洽到樂天開店顧問，透過與樂天開店顧問了解後，發現樂天有一套非常完整的服務，從一開始的視覺設計及系統的操作教學到開店後的行銷規劃，皆有專人協助。整合性服務對沒經驗又剛起步的電商新手來說，可以很安心的一步步配合，因此下定決心投資經營。
找對主攻商品，與樂天行銷顧問默契配合，全力衝刺要做就要努力做到最好—認真的呂先生，面對新通路一點也不馬虎，因為是民生必需品又是規格品，各賣場都有人賣，價格永遠有人更低價，確實不是一個好操作的品項。想要贏在起跑點上，勢必要做足功課研究線上各通路上的價格與服務。最終呂先生歸納出民生消耗品轉換率的關鍵-價格及出貨速度，但價格並非絕對，品質仍是許多消費者在意的，在自己手上眾多品牌中，春風衛生紙的CP值一直是深獲肯定，最後他決定以春風衛生紙作為主力品牌-第一波主打。
開幕期間，樂天開店包套方案所提供的新店曝光版位，搭配著滿額點數的回饋，讓原本開幕期間的限時優惠價格更具吸引力，成功的在開幕期間衝到百萬的業績。好的開始是成功的一半，一開幕就有好業績是好事，但接下來如何把熱度延續才是重點! 經由和行銷顧問多次的討論及配合後，慢慢掌握幾個重點方向。
1. 差異化
民生消耗品又是規格品，是最好做也是最難做品項，只要價格敢下殺，一定有訂單，但每個廠商經營的成本不同，低價不是每個店家都玩的起。這時侯就需要先做出差異化，日常生活消耗品回購率高，如何讓第一次可能是因為價格下訂單的消費者，再次消費是因為好的服務。消耗品項能否迅速到貨一直也是消費者在意的點，在做活動前確定好庫存，為快速出貨做好把關。再來，如果能在市面上同樣的規格上，開創出獨家的規格，獨家且限時限量通常是刺激下單最好的誘因。
2. 培養和行銷顧問的默契
在樂天行銷顧問的建議下，重新調整店鋪內的商品與活動分類動線，優化SEO。積極參與類別活動提升能見度，利用樂天點數的回饋刺激轉換、設定促銷組合提升客單價，快速出貨及迅速的客服，提供消費者即時的應對，建立起服務好口碑。
3. 耕耘會員- 善用後台系統
有了第一批訂購的會員後，如何稼動他們在下一次衛生紙用完前回到賣場來選購，樂天提供非常便利的後台系統，可以看到會員上次訂購的時間及下單時的活動，觀察會員訂購頻率找出再次行銷的時間點，利用R-mail及專屬的優惠去提醒消費。 會員是需要耕耘的，平常這些基本功都是在為大檔做準備。
4. 電商旺季大豐收- 雙11攀高峰
開店後第一次遇到電商大檔雙11，沒有任何的經驗，還好有行銷顧問的建議，從活動版位、限時優惠、限量組合、熱身預賣組、及利用樂天信用卡滿額點數多倍的回饋，成功的在人生第一個不是單身的光棍節，感受到1111的威力，創下單月二百萬的佳績。
什麼都不做才是最大的危機 攜手樂天成功再創營收高峰一開始電商只是抱著試水溫的態度，沒有太多的期待。但沒想到，最後電商不僅補了商旅訂單下滑的缺，更協助他們渡過第二波危機- 2021台灣疫情高峰，影響實體通路50%的業績，還好這時侯網路已有穩定的訂單，靠著網路扛起實體下滑的50%業績，才能挺過疫情危機。
回想一路轉型過程，若當時實體通路業績沒下滑或許不會考慮電商零售通路，如果沒有第一次的危機或許就失去了和電商接軌的機會，沒有電商的基底，應該很難挺得過第二次面對疫情高峰的危機。
騫翁失馬不一定是禍，勇敢站起來繼續往前，才能突破窘境。
面對危機什麼都不做情況只會更糟，做出正確的決定-攜手樂天市場，勇敢踏出電商第一步，成功創造營收高峰。
常見問題
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