Pickup電子票券 FAQ常見問題

常見問題

1.關於Pickup？

Q 1. Pickup店家是什麼？

A Pickup店家主要販售各式吃喝玩樂類別的電子票券商品，您可以透過在樂天Pickup購買票券商品得到更優惠的服務與享受。

Q 2. 什麼是成套票券？

A 成套票券商品是以整套/組為販售單位的商品，故僅限於所有套/組憑證均於優惠期限內兌換完畢才能享有指定優惠價格。

Q 3. Pickup是否需要註冊樂天會員？

A 本服務為採會員制度，須註冊樂天會員始可以進行訂購。

Q 4. 不是樂天會員也可以購買嗎?

A 樂天Pickup服務進行全面性的系統改善與優化，以提供店家及消費者更好的使用體驗，因此樂天Pickup自2021年10月01日00時00分起停止販售，若重啟販售將另行公告。已經購買的票券仍可以在樂天市場APP正常兌換喔!

Q 5. 如何知道店家是Pickup店家？

A 店家名稱皆會顯示"Pickup店"方便辨認。

2.關於訂購

Q 1. 如何訂購Pickup商品？

A 樂天Pickup服務進行全面性的系統改善與優化，以提供店家及消費者更好的使用體驗，因此樂天Pickup自2021年10月01日00時00分起停止販售，若重啟販售將另行公告。已經購買的票券仍可以在樂天市場APP正常兌換喔!

Q 2. 如何查詢購買記錄？

A 2021/9/30前，請登入【Pickup APP】，點選『我的訂單 』即可以查詢。

2021/10/1起，請下載【樂天市場APP】，點選『帳號 』登入樂天市場會員後>『樂天Pickup』>點選『Pickup帳戶相關 』>『我的訂單 』即可以查詢。

Q 3. 如何查詢我訂購成功的訂單？

A 2021/9/30前，請登入【Pickup APP】，點選『我的訂單 』即可以查詢。

2021/10/1起，請下載【樂天市場APP】，點選『帳號 』登入樂天市場會員後>『樂天Pickup』>點選『Pickup帳戶相關 』>『我的訂單 』即可以查詢。

Q 4. 全省購買店家的分店都可以兌換嗎？

A 兌換商品店家門市請依照店家網頁公告為主。

Q 5. 於樂天市場訂購完成後，立即可以在手機APP查詢嗎？

A 於樂天市場訂購完成後，系統將進行確認訂單，再麻煩您稍微耐心等候，發送成功後系統將發信通知您!

Q 6. 發票是由樂天市場開立或是Pickup店家開立？

A 是由樂天市場代為開立電子發票。

Q 7. 何時可以收到發票？

A 電子發票將於商品電子票券發送後系統自動開立並於48小時內上傳至財政部電子發票整合服務平台，並同時寄發電子發票開立通知信至購買者之email帳戶；您亦可透過『帳戶>我的訂單>發票明細』進行電子發票查詢。

Q 8. 何謂優惠期限?

A 優惠期限是指您可以用優惠價格兌換商品或服務的期限，優惠期限通常為30, 60, 90天，請依該商品網頁上的說明為主。提醒您若電子票券超出優惠期限未使用，則未使用之商品或服務將以原價計算。

4.關於退貨

Q 1. 如何申請退貨？

A Pickup APP退貨流程(至2021/9/30止)： 進入Pickup APP點選『帳戶』>『我的訂單』，在您訂購記錄中找到需退票之訂單→點選『申請退貨』

樂天市場APP退貨流程(自2021/10/1起) 請下載【樂天市場APP】，點選『帳號 』登入樂天市場會員後>『樂天Pickup』>『Pickup帳戶相關 』>『我的訂單 』，在您訂購記錄中找到需退票之訂單→點選『申請退貨』

Q 2. 申請Pickup商品退貨，購買Pickup商品時使用的樂天點數會退還嗎？

A A: 若該筆訂單為使用樂天點數兌換之訂單，則申請退貨時，將依訂單內各項商品計算剩餘價值退還點數及金額， 請詳見退貨處理原則。使用樂天點數之訂單，退貨時退還之點數一律為期限點數，期限點數使用期限為點數退還日+60天。
舉例說明:
若您購買Pickup1號店美式咖啡*10杯，優惠期間60天
原價每杯50元，優惠價35元
總共金額: 350元，使用點數100點，刷卡250元
1) 若已喝掉的3杯，申請退貨7杯，以原價計算已兌換3杯(50元x3杯=150)，訂單剩餘價時為200元(350-150=200元)
2) 若已喝掉的8杯，申請退貨2杯，以原價計算已兌換8杯(50元x8杯=400)，訂單剩餘價值小於0元
3) 若未兌換任何商品欲申請退貨，則訂單剩餘價值為350元
※如申請退貨且訂單有剩餘價值時，系統將按比例計算點數與金額後退回。

Q 3. 申請退貨需要多久時間？

A
• 退貨處理約10~20個工作天，退款完成後，會再次寄發信件通知顧客。
• 款項將直接退至下單時所使用的信用卡中。因各家銀行作業時間不同，您應可於下一期信用卡帳單看到此退款（視信用卡結帳週期而定）。
• 退貨補點到期日為 發點當日+60天為到期日。

Q 4. 若已使用電子票券兌換商品或服務，還可以退貨嗎?

A
抱歉，若已使用Pickup電子票券兌換商品或服務後，即等同於使用，Pickup將不再退換該商品或服務，請逕洽各店家解決，謝謝! 但若該筆訂單內尚有未兌換完之電子票券，可以於樂天Pickup申請退貨。

Q 5.何謂『解除日』系統自動退貨?

A
於Pickup購買的電子票券，得兌換至購買日起算365天後的當月月底，本公司系統將於隔日自動為您辦理後續退貨及退款流程，退貨退款當日即為解除日。
舉例說明:
若您於2018年1月5日購買某商品之電子票券，此筆訂單內的電子票券可兌換至2019年1月31日，本公司於2019年2月1日(「解除日」)自動辦理電子憑證票券退貨退款。

5.關於履約保證

Q 1. Pickup是否有提供履約保證？

A Pickup對於消費者的訂單皆提供履約保障。保證期間自購買日起18個月，於前開保證期間屆滿後，自動解除全部保證責任。保證期間內，無論店家發生倒閉或其他無法提供商品、服務之情況，Pickup將退還以優惠價計算之剩餘價值，請您安心！

Q 2. 如何查詢Pickup票券履約保證發行情形？

A Pickup所有票券皆委託中國信託提供履約保障，您可以至如下網站輸入持有人姓名(姓與名中間要留半形空格，例如「樂 小美 」)、行動電話、持有人e-mail三項即可查到資料。
查詢網址：https://iticket.ctbcbank.com/Buyer/OrderQuery.aspx

6.關於樂天點數

Q 1. 樂天點數是什麼？

A 只要註冊成為樂天市場的會員，以會員身份進行購物，每單項商品滿100元即可累積1點樂天點數，累積的樂天點數可於下次訂購時折抵您的購物金額，1點折抵1元。

Q 2. 1點樂天點數可以折抵多少錢？

A 1點樂天點數相當於台幣1元的價值，並且可直接折抵您在樂天市場購物的金額。

Q 3. 樂天點數有期限嗎？

A 樂天點數的使用期限為一年。
計算方式為：自獲得樂天點數的當月起算，至次年的當月月底止。
(例如：點數獲得日為2016年10月01日，可使用到2017年10月31日止)

Q 4. 「限期點數」是什麼？

A 樂天市場會不定期舉辦會員點數活動，若在活動期間購物，並且符合活動規定，就會依當時活動辦法所載明的點數生效日匯入您的會員帳號中。
而點數活動所贈予的點數即為『限期點數』，此為有使用期限的點數，使用期限無法延長，若超過使用期限仍未使用完畢，『限期點數』就會自動失效，無法再恢復。
※ 如果您有多筆『限期點數』，系統會自動判斷並先使用比較快到期的『限期點數』。

Q 5. 若訂單內的電子票券沒有全部兌換，也可以獲得樂天點數嗎?

A 訂單內的電子票券未全部兌換，將無法獲點喲!。若您自行退貨或者是解除日系統自動退貨，皆無法獲得點數。

Q 6. 購買Pickup商品，什麼時候可以獲得樂天點數?

A 購買Pickup商品，樂天點數將於您該筆訂單所有票券兌換完畢後，回饋至您的帳戶。提醒，若您未全部兌換，自行退貨或是解除日系統自動退貨等情形發生，將無法獲得點數。

7. 關於電子票券

Q 1. 何為電子票券?

A 『電子票券』有別於一般實體紙本禮券的使用，您可於網路上訂購商品，當您透過樂天市場購買電子票券後，本公司以APP呈現之條碼、QR code，或以掃取店家碼的方式，供您前往提供此商品或服務之店家，兌換購買之商品或服務。

Q 2. 如何使用電子票券?

A如果您於樂天市場線上完成付款後，系統會自動發送該商品的兌換條碼/QR code至APP裡。2021/9/30前，當您前往提供此商品或服務之店家，兌換購買之商品或服務時，請您先下載 【Pickup APP】>登入『樂天會員』>點選『口袋』>點選您要使用的商品與數量>點選『兌換』>出示給店家掃取條碼或掃取店家碼>即完成兌換

自2021/10/1起，請改由下載 【樂天市場APP】>點選『帳號』>登入『樂天會員』>點選『樂天Pickup』『口袋』>點選您要使用的商品與數量>點選『兌換』>出示給店家掃取條碼或掃取店家條碼>即完成兌換

Q 3. 電子票券限本人使用嗎?

A Pickup票券綁定您的樂天會員，但電子票券不限本人使用，使用時店家將會核對憑證編號，一組編號限用一次，故請妥善保管您的樂天會員帳號密碼，以維護自身權益。

Q 4. 電子票券優惠期限已過期，是否還可使用？

A 電子票券應儘量於優惠期限內使用完畢，若電子票券超過優惠期限未使用，則未使用之商品或服務將以原價計算；如使用者欲於優惠期限屆滿後繼續使用電子票券，則須依實際商品或服務提供者之規定，另行補足與購買時原價之差額後使用，並由店家開立差額發票。

Q 5. 如何將電子票券贈送給其他人?

A 您可以透過Pickup贈禮功能，將電子票券透過連結分享給其他人。
2021/10/31前，打開Pickup app>點選『口袋』>點選您要贈送電子票券的店家>點選右上方的『送禮』>點選品項與數量>選擇送禮方式將連結分享給其他人。

自2021/11/1起，請改由下載 【樂天市場APP】>點選『帳號』>登入『樂天會員』>點選『樂天Pickup』『口袋』>點選您要贈送電子票券的店家>點選右上方的『送禮』>點選品項與數量>選擇送禮方式將連結分享給其他人。

Q 6. 贈送出的電子票券是否可以收回?

A 2021/10/31前，若收禮者尚未領取成功，贈禮者可以在Pickup app>點選『使用紀錄』>點選『放棄送禮』，電子票券將自動返回您的口袋。

自2021/11/1起，若收禮者尚未領取成功，贈禮者可以【樂天市場APP】>『帳號 』>『樂天Pickup』>『Pickup帳戶相關 』>點選『使用紀錄』>點選『放棄送禮』，電子票券將自動返回您的口袋。

若收禮者已成功領取，將無法收回。

8.關於Pickup贈品券及禮物券

Q 1. 如何領取及使用Pickup贈品券?

A 2021/10/1起您可至 【樂天市場 APP】>點選『帳號』>登入『樂天會員』>點選『樂天Pickup』『口袋』查看已領取的贈品券，並前往實體門市兌換使用。

Q 2. Pickup贈品券是否可以轉贈?

A Pickup贈品券不能轉贈他人，請盡速於使用期限內兌換完畢。

Q 3. Pickup贈品券的使用規則?

A
• 贈品券無法兌換現金或找零。
• 贈品券序號一經兌換即無法返還。
• 贈品券兌換之商品不得退貨。
• 贈品券均有使用期限，請於期限內兌換完畢。
• 其他贈品券之使用規則以單一活動說明為主。

Q 4. 如何領取及使用Pickup禮物券?

A
• 點擊禮物券連結即可領取禮物。
• 您須成為台灣樂天市場會員。
• 2021/10/31前，您可至Pickup APP>『口袋』查看已領取的禮物券，並前往實體門市兌換使『口袋』查看已領取的禮物券，並前往實體門市兌換使用。
• 2021/11/1起，您可至【樂天市場APP】>『帳號』>『樂天Pickup』『口袋』查看已領取的禮物券，並前往實體門市兌換使用。

Q 5.Pickup禮物券的使用規則?

A
• 收禮者不能將Pickup禮物券申請退貨或再轉贈給別人。
• 當贈禮者將電子票券申請退貨時，收禮者將無法使用禮物券。
• 其他使用方式與Pickup電子票券相同。