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►常溫商品
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►冷藏商品
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● 生鮮冷藏商品基於運送保鮮問題恕不提供換貨服務，商品若有任何問題請直接辦理退貨，退貨商品收回。
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►冷凍商品
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►整箱館
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►大家電配裝商品
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►因個人因素退貨後未達免運門檻則需補收取運費。

廢四機回收說明：「新購公告指定規格之電視機、洗衣機、電冰箱或冷、暖氣機時，販賣業者應提供同項目、數量、時間及同送達地址之廢四機回收（搬、載運）無償服務。但不包含為搬運、拆卸而動用大型機具、工程或危險施工等。請於交付廢四機時向業者索取回收聯單。消費者本人簽名確認已被口頭告知或知悉上述權益」。
本網站配合環保署廢四機回收服務，廢四機回收專線: 0800-085717。廢四機回收諮詢: 歡迎來函信件方式詢問，感謝您的協助與配合。

<<客服資訊>>

若於本館下單之後，對商品或訂單等有任何問題，因電話量大忙線中，為節省您的時間，第一時間請善加利用e-mail來函連絡客服中心，我們將依來函之優先順序，儘速在48小時內回覆您，謝謝您的瞭解與協助!

商品問題/ 配送及退換貨/ 訂單追蹤或取消問題- 請洽樂天愛買線上購物客服中心
服務時間 : 周一-周五 09:00-18:00 (不含國定假日)
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【退貨須知】請注意! 來函客服中心，不代表完成退貨申請。

►所有商品「只退不換」，請將退貨商品和購買明細放置回原包裝盒內，並連繫客服辦理。
►退貨申請有兩種方式
『整筆訂單』全退：整筆訂單全取消全退款，則所有費用將退還至您所使用之信用卡
『部分商品退貨』：恕無法接受單一商品或部份商品退貨, 請整筆訂單全部退貨，則所有費用將退還至您所使用之信用卡
►超過7天鑑賞期無法辦理退貨。從您收到貨的次日開始起算第一天，例如:7月5號收到貨品，自7月6號到7月12日內需完成申請退貨。
請注意消費者需於申請後7日之內將貨物交予宅配人員，如因消費者個人因素造成我們無法確實取回貨物，我們將取消您退貨之權利。
►每單張訂單可享退貨免運一次；退貨後如需加退其他商品，請自行負擔運費100元。若隨貨贈品(或滿額贈品)未退回，也需由您另外自行負擔運費寄回，才能完成退款流程。
►客服接受辦理退貨申請後，3-7天派車由黑貓到府收件，請於申請後3~7日內將貨物交予宅配人員，如因消費者個人因素造成我們無法確實取回貨物，我們將保留您退貨之權利。
►請向收退人員索取退貨收據並保留一個月以保護自身權益。
►由於退貨為客服人工處理故時間上較久，如在退貨完成前導致樂天提供點數、優惠券、任何行銷優惠活動已過期或失效，本店無法退還，凡請評估後再辦理。
►欲辦退回商品(包含商品本身、外盒及所有配件、外盒包裝)不完整者導致無法完成退貨流程，將可能影響您的退貨權益。
►依民法第259條規定，解除契約時，雙方應互負回復原狀之義務。請您務必維持商品之全新狀態。提醒您 "鑑賞期非試用期，退貨商品經拆封需付擔商品回復原狀之整新價。試穿請保持乾淨；如不慎沾染彩妝、香水味或污漬、配件不全、已拆標、自行修改、已使用或下水洗滌及鞋類驗退貨過程中如遇底部有穿過痕跡或是鞋身磨損等情形，導致無法回復原狀完整退回時將向您酌收回復原之整新費用，或依商品保存狀況，按比例向您請求商品之價額，如商品無法回復原狀將拒絕退貨。退回商品時，請以本公司或特約廠商寄送時所使用的「外包裝原箱」（包裝盒/袋），
回復原包裝再交付給宅配人員。若原包裝箱(盒/袋)遺失，請務必再以其他適當的包裝箱(盒/袋/紙)進行外包裝，切勿讓宅配單直接黏貼在商品原廠外盒上、或直接於原廠外盒上書寫文字(商品原廠外盒若書寫文字將酌收$600整新費)。
►原廠外盒及包裝都屬於商品的一部分，如有遺失、毀損、書寫文字或缺件，將依商品保存或污損狀況向您請求商品回復原狀之整新價。
►提醒您，依消保法第十九條第二項及行政院公佈之通訊交易解除權合理例外情事適用準則，本店對於下列商品，恕不提供消費者保護法七天猶豫期之適用：
(一)商品有易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之性質。因其本身容易快速變質腐壞，保存期限少於七日，或雖較七日稍長，惟解約時即將逾期，均不適宜退還後再出售。
(二)依您要求所為之客製化商品。因您有充裕的資料與時間選擇是否進行本次交易。
(三)報紙、期刊或雜誌。因此類出版品具有時效性。
(四)經您拆封之影音商品或電腦軟體。
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(八)依消保法第十七條第一項經主管機關已公告定型化契約應記載及不得記載事項規定之商品或服務。如:藝文展演票券、旅遊住宿票券等。

【瑕疵/寄錯】

►出貨前，商品皆會進行檢查及攝影留存，因人力手工出貨，若發生錯誤敬請見諒。為加速顧客收到正確商品之時效性，如收到「瑕疵、錯誤商品」
本站一律採「只退不換」方式，請先辦理整筆退貨後，再請您重新下單正確商品，庫存及數量皆以下單時為準。
►為保護您權益，請收貨後立即開箱檢查，如收到「瑕疵、錯誤商品」煩請開箱當日拍照並來函與客服人員聯繫，如超過7天鑑賞期無法辦理。

【辦理退款需多久完成？】

►退款動作將會在退貨商品確認驗退後開始。如您是使用信用卡付款，在驗退後會直接刷退至您當初使用來付款的信用卡帳戶中，
並可能因各家銀行結帳日之不同於您的下一期信用卡帳單中顯示。
►退貨需按照退貨步驟進行申請，故時間上較久，如再步驟完成前導致點數已過期失效，將不予退還。

【如何查詢出貨進度/辦理退貨/取消訂單】

►請提供相關資訊來函客服，我們將儘速回覆您。
►客服信箱：

【來函查詢出貨進度/取消訂單】

1、訂單編號：
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【來函辦理退貨】

1、訂單編號：
2、姓名：
3、聯絡電話：
4、E-mail信箱：
5、商品到貨日：
6、欲退貨商品名及數量：

【其他注意事項】

►遠東百貨、太平洋百貨之禮券、商品券及提貨券，恕不適用於線上購物網。
►目前網頁尚無法顯示商品是否有缺貨情形，我們仍可能因缺貨或其他因素而為您做部份商品出貨，未出貨商品將退款給您，不便之處敬請見諒。
►如顧客因個人因素退貨次數過多，我方將保留接單及出貨與否之權利，敬請見諒。

【發票說明】

►本店家自2017/6/1開始實施電子發票，6月份開始的訂單發票將會直接寄送至您的電子信箱開立時間如下方所示，如果相關問題歡迎詢問客服人員，謝謝
●信用卡付款--發票於出貨後一個工作天左右會進行電子發票開立，並於開立後48小時內上傳至財政部電子發票整合服務平台，並同時寄發電子發票開立通知信至購買者之email帳戶；您亦可透過「我的訂單 > 瀏覽訂單明細」進行電子發票查詢。如需紙本發票，請自行下載列印電子發票即可，恕不另開紙本發票。
►訂單發票印製為系統自動作業，發票上商品名稱將依訂購的品名和金額開立，恕消費者無法指定開立日期、更改品名或金額。

►下單時請留意您的發票資訊，如有報帳需求統編抬頭請務必填寫正確，訂單成立後發票類別將無法更改，避免影響您的權益請多加留意!

►若消費者尚未進行發票載具歸戶(註)的電子發票中獎，在單月25日財稅中心提供中獎清冊檔案後，由系統自動對獎，加值中心金財通將在十個工作天內，以掛號方式將中獎發票寄出。
如已完成歸戶，將由「財政部電子發票整合平台」進行發票對獎領獎相關通知及作業。

【隱私權保護政策】

您的帳戶資料和個人檔案均有密碼保護，建議您不要將帳號密碼揭露給任何人，本公司決不會在電話或電子郵件詢問您的密碼，亦不會主動將您的資料外流出去。
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