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    時尚大道網址 https://www.rakuten.com.tw/brand-ave/
    最豐富最多元的流行商品都在"台灣樂天時尚大道"
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    使命
    Shopping is Entertainment!

    簡介
    台灣樂天時尚大道係由台灣樂天市場股份有限公司於2013年創新推出專為”時尚”打造的電子商務市場,網羅世界各地最具特色及代表性的流行品牌,為台灣注入新的時尚精神與活力。
    時尚大道貫徹Shopping is Entertainment的經營理念,提供消費者豐富多元的注目單品、滿意周到的優質服務、具設計感如畫廊般的購物網站及有趣的粉絲團互動,分享最新的潮流資訊與優惠商品,輕鬆自在徜徉在購物的歡樂氛圍中,體驗時尚也享受時尚。
    時尚大道將不定期提供超人氣、超搶手的優惠好康活動,以少少的價格獲得物價廉美的時尚生活品質,立志成為最信任最繽紛的時尚購物平台,讓消費者來此挑選各式各樣的時尚商品,打造屬於自己的時尚,用”Fashion”表現自我!

    店長貼心小提醒:
    有關商品的發問或相關詢問內容通知,店長一定都會於營業服務時間內回覆,
    但時尚大道回覆信件,可能會被您的收件信箱歸入垃圾信件夾中,
    敬請一併留意垃圾信件夾,或您於來信時可以提供方便聯絡電話或行動電話,
    店長會主動電話與您聯絡回覆。
     
    歡迎隨時來信時尚大道顧客服務中心
    服務時間:週一~週五,上午9:00~12:00、下午13:00~18:00;週二09:00-12:00 13:00-17:00
    服務信箱:tw-brand-ave@rakuten.com
    服務說明:https://www.rakuten.com.tw/brand-ave/faq/

    店家簡介

    公司名稱 台灣樂天市場股份有限公司
    公司統一編號 28847204
    公司代表 小林正忠
    店家名稱 樂天時尚大道 Rakuten Brand Avenue
    店家管理員 劉芃菲
    店家地址 104 Taiwan 台北市中山區民生東路三段49號11樓
    店家電話號碼 02-2508-8184
    店家電子郵件地址 聯絡店家
    店家傳真號碼 02-25166180

    付款方式

    配送方式

    黑貓宅急便/常溫

    當您在網站上完成訂單購買程序並選擇貨到付款,本公司在確認訂單後,會盡快將商品送達指定配送定點,您再直接付款即可,安全又方便。
    ※請務必留下可連絡之通訊電話,以利宅配公司連繫。

    大型商品物流

    限台灣本島
    完成付款後會儘速使用_本公司配合的貨運/宅配_方式寄出,若超過訂單上的到貨日(依工作日計算)尚未收到,請與時尚大道客服連繫。

    宅配到府

    限台灣本島
    完成付款後,將此商品以_宅配_方式配送到府,若超過指定到貨天數尚未收到,請與客服連繫。

    退換貨處理原則

    客退商品標準 
    1.只退不換(並以整筆訂單為單位)→
    目前只接受退貨不接受換貨,且必須以『整筆訂單』為退貨單位,恕無法接受單項商品退貨。 
    2.商品需回復原狀→
    依民法第259條規定,解除契約時,雙方應互負回復原狀之義務,請您務必維持商品之全新狀態。試穿時請保持乾淨;如不慎沾染彩妝、香水味或污漬、配件不全、已拆標、自行修改、已使用或下水洗滌及鞋類驗退貨過程中如遇底部有穿過痕跡或是鞋身磨損等情形,導致無法回復原狀完整退回時尚大道時,時尚大道將向您酌收回復原狀之費用,或依商品之保存狀況,按比例向您請求商品之價額。 
    3.原包裝之完整性→
    產品一經開封,請保持原包裝之完整性,並請確保包括塑膠袋,所有標籤與原商品料號碼、吊牌、贈品及相關配件均無任何遺漏,連同原來的包裝一併退回
    以便時尚大道為您處理退款事宜。EX: o'clock手錶,拉環一旦拉開,即不可辦理退貨。請注意切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字;另鞋類商品退貨亦請配合採包中包方式寄回。(不可以鞋盒作為外包裝直接寄出,且鞋盒上不可黏有膠帶、標籤等破壞包裝),否則,將可能影響您退貨還款的權利。 
    4.瑕疵、色差、商品錯誤、缺件 皆以退貨恕不換貨→
    商品生產過程中多少都會有線頭或是溢膠的情況,輕微的瑕疵與色差皆屬正常狀況,遇商品瑕疵、寄送錯誤、缺件皆需以退貨流程處理,恕不進行換貨,由時尚大道負擔退貨來回運費。
    (
    如辦理退貨,時尚大道只退回商品付款金額,退回物流費用、過期之點數、優惠券、相關優惠活動)故請斟酌再行下單。
    3C類:耳機,行動電源、充電器、揚聲器注意保持商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性,切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。(宅配人員僅負責收件,退貨商品仍由特約廠商進行驗收),宅配人員取件後,會提供您簽收單據,請注意留存。 
    5.貼身、衛生因素→
    提醒您基於衛生因素,下列商品如因您個人因素,導致無法完整退回時尚大道時,時尚大道將有權向您酌收回復原狀之費用,或依商品之保存狀況按比例向您請求商品之價額。 
    • 貼身衣物(如:內衣、內褲、塑身衣、泳裝、襪子類等) 
    • 貼身衣物配件(如:隱形胸罩、肩帶、毛巾類等) 
    • 耳環類、耳機 
    • 經拆封過後的美妝保養類(包括化妝品、配件、身體保養、香水香氛、飲品產品等) 
    • 經拆封過後的沐浴產品及嬰兒護理類(包括乳液、洗髮精、護髮素、沐浴乳等) 
    退回商品時,請以本公司或特約廠商寄送商品給您時所使用的外包裝(紙箱或包裝袋),原封包裝後交付給前來取件的宅配人員;如果本公司或特約廠商寄送商品給您時所使用的外包裝(紙箱或包裝袋)已經遺失,請您在商品原廠外盒之外,再以其他適當的包裝盒進行包裝,切勿任由宅配單直接粘貼在商品原廠外盒上或直接於原廠外盒上書寫文字。原廠外盒及包裝都屬於商品的一部分,如有遺失、毀損或缺件,可能影響您退貨的權益,也可能依商品保存程度按比例向您請求商品回復原狀之價額。 

    什麼情況無法辦理退貨?
    1.超過十天鑑賞期。
    2.商品已使用過(詳參客退商品標準)。請做連結到”客退商品標準”
    請注意消費者需於申請後10日之內將貨物交予宅配人員,如因消費者個人因素造成我們無法確實取回貨物,我們將取消您退貨之權利

    如何計算「十天鑑賞期」?
    意指您收到貨的次日開始起算,例如:7月5號收到貨品,自7月6號到7月14號內需完成申請退貨(以收到退貨申請表列為完成申請退貨,申請完成後客服人員也將會回信給您)。
    請留意,鑑賞期非試用期,若您收到商品經檢視後有任何不合意之處,請勿拆開使用,並立即依照退貨規定辦理退貨。



    退貨需要付運費嗎?
    1.退貨時,您是不需支付任何運費的,退貨運費是由「時尚大道」全額支付。
    2.如欲辦理退貨,時尚大道只退回商品付款金額,退回物流費用、過期之點數、優惠券、相關優惠活動,每張訂單僅提供乙次免費退貨服務,為避免爭議發生,請確實驗收商品後再進行退貨。

    辦理退款需多久完成?
    1.退款動作將會在退貨商品確認驗退後開始。如您是使用信用卡付款,在驗退後會直接刷退至您當初使用來付款的信用卡帳戶中 ,且將於您的下一期信用卡帳單中顯示(如訂單被結帳,客服人員將會與您索取退款資料,並以電匯方式進行退款);其他付款方式皆會以電匯至您所提供之帳號方式退款。

    退款帳戶名稱與訂購人名不同怎麼辦?
    1.當您使用信用卡刷卡付款時,我們會直接刷退至您當初使用來付款的信用卡帳戶中。
    2.
    如果您使用其他付款方式,請您盡速聯絡「時尚大道」客服人員,客人人員將會請您協助填寫退費同意書,避免影響退款時間。


    【訂單相關重要資訊】
    目前時尚大道僅提供台灣本島之配送,暫時無法配送至離島區域、海外國家。(離島及海外之顧客訂購時,還請提供台灣親友之寄送地址)並且(不提供離島退貨收回)。
    退貨需按照退貨步驟進行申請,故時間上較久,如再步驟完成前導致點數、優惠券、相關活動,已過期失效,將不予退還。
    訂單成立後,不可修改任何訂單內容,故在下訂單前,需確認相關資料(例:配送方式、付款方式、相關配送資料、活動規則、活動內容…等)再下訂單。若因故需要取消訂單,請盡速與客服人員連繫,告知您的訂單編號並說明取消原因,如查詢後商品尚未安排出貨,將由客服人員為您協助取消處理。
    ●時尚大道出貨前再次品檢如遇商品異常瑕疵無法出貨之情形,客服人員會再另行與您聯繫,如遇取消訂單,過期之點數、優惠券、相關優惠活動不予退回,故請斟酌再行下單。
    時尚大道每日需處理大量的訂單,恕目前暫無開放指定配送時間。
    ●退貨皆需要填寫退貨申請表(並詳細清楚填寫內容),收到退貨申請表才視同申請退貨,如有瑕疵、寄送錯誤請協助隨信件附上照片。
    完成訂購手續,不代表交易已經完成或契約已經成立,倘您尚未完成付款,若交易條件有誤、商品無存貨、服務無法提供、或有其他正當理由之情形,店鋪得於您訂購後兩個工作日內拒絕該筆交易。

    退貨申請表途徑:
    樂天時尚大道首頁→點選常見問題(頁面右上角)→點選退貨及退款(左手邊)→裡面皆有退貨相關資訊,退貨流程圖以及退貨申請表→填寫完退貨申請表後E-MAIL寄至時尚大道客服信箱tw-brand-ave@rakuten.com
    收件地址請務必詳填(縣市、鄉鎮市區、地址、郵遞區號),以免導致宅配人員無法收件之情形。


    如以上資訊還是無法解決您的問題,
    請留下訂單編號、聯絡方式、姓名、email您的問題給我們,我們將會盡快為您處理。
    服務時間:星期一~星期五09:00~12:00  13:00~18:00;週二09:00-12:00 13:00-17:00
    「時尚大道」客服信箱:tw-brand-ave@rakuten.com

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