喜挖｜海外跨境商品採購規則

【為確保您的權益，請仔細閱讀以下條款與規則。】

購物前須知

1. 合約成立與同意條款
   當您完成付款，即表示您已詳細閱讀並完全同意《喜挖海外跨境商品採購規則》。所有交易均受本規則約束。
2. 拆封與申訴
   請務必全程錄影商品的拆封過程，這將作為您申訴新品瑕疵的重要依據。如無法提供錄影證據，申訴將不予受理。在申訴過程中，請保留商品外箱並妥善保存商品。如商品收回時未能維持原包裝，可能需向您收取的整新費。10~30%
3. 訂單不可取消
   一旦訂單狀態顯示「理貨中」，即表示商品已由國外廠商出貨，無法取消訂單。請謹慎下單。
4. 送貨範圍與服務
   喜挖商品僅提供至指定地址樓的配送服務，如要求配送至樓含以上樓層，請提前預約並支付額外費用
5. 家具類商品須知
   家具類商品需自行組裝，如需組裝服務，需另行預約並支付額外費用。請確保您有能力或安排合適的人員進行組裝。
6. 電器商品電壓規格
   帶電類商品通常為電壓，若需選購電壓商品，請務必事先確認商品標示，恕不受理因選錯規格的退貨申請。220V110V
7. 運送風險與損傷
   海運商品可能因運輸過程出現輕微碰撞痕跡，此類情況不影響使用且不屬於瑕疵範疇，如無法接受，請勿下單。
8. 訂單分包與短缺處理
   訂單可能分包寄出，抵達時間可能不一致。若發現商品短缺，請立即聯繫客服確認。
9. 報關金額與關稅說明
   所有訂單均已包含關稅。商品的報關金額可能因品類及報關行的估算而有所不同，這與您的實際購買金額可能存在差異。
10. 運費承擔與退費規則
    商品若非免運或商品超過重量，將由客服專人聯繫加收運費，運費應由消費者承擔。若發生退貨，已支付的運費將不會退還。
11. 客服聯繫時間
    1. 客服服務時間為每週一至週五，上午10點至下午5點（遇國定例假日暫停服務）。

常見問題與解答

1. 訂單無法取消及無提供鑑賞期
   海外代購是依照消費者要求而提供協助購買商品之服務，係屬於「客製化給付」，依據《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》規定不適用《消費者保護法第19條》鑑賞期規定。一旦訂單進入「已付款」狀態，即無法取消訂單。收到商品後，若與預期不符，亦無法申請退貨或退款。
2. 瑕疵商品退換貨規定
   若商品存在瑕疵，請於簽收後7日內提出申請，並提供全程拆封錄影證據。商品是否為瑕疵將由廠商最終確認。運輸過程中的輕微碰撞痕跡不影響使用，且不屬於瑕疵範疇。
3. 拒收包裹的後果
   因商品為海外寄送，若拒收包裹，包裹將會退回海關並被銷毀，且訂單款項不會退款。請務必在下單前確認收件地址及商品內容無誤。

1. 商品規格確認
   在結帳前，請再次確認商品的規格型號。由於商品可能有多種規格，請依顯示名稱選購。
2. 保固及維修服務說明
   喜挖僅作為代購平台，無法提供保固及維修服務。如商品需維修，請自行聯繫維修商或原廠，並承擔跨境運費及維修費用。
3. 訂單缺貨與取消政策
   如因不可抗力因素導致商品缺貨或廠商無法出貨，本店保有取消訂單的權利。若訂單部分商品缺貨，無法受理因缺貨要求取消整筆訂單，敬請見諒。
4. 配送時間與緊急需求
   訂單付款完成後，商品將於完成付款後翌日起算10至25個工作天內送達台灣本島，不包含海關查驗或其他不可抗力因素影響的延誤。本店不提供急件配送服務。
5. 運費政策與額外收費
   訂單達到免運條件後，運費將涵蓋關稅及5公斤以內包裹的基本運費。由於商品種類和運費成本可能波動，每筆訂單的運費及免運條件可能會不同。喜挖提供的免運優惠已包含關稅及5公斤內包裹運費。如果包裹最終稱重超過5公斤，將需加收額外運費。若因此取消訂單，消費者需負擔大陸端的往返運費（約新台幣200至2000元不等）。建議您在下單前與商家客服確認運費預估金額。
6. EZWAY實名認證
   訂單付款後，請於7日內依照政府規定完成EZWAY實名認證。未完成認證可能導致海關銷毀商品且不退還貨款。

1. 個人資料保護政策
   您的個人資料將用於進口報關及配送，並依《個人資料保護法》嚴格管理。
2. EZWAY實名認證流程
   依台灣海關規定，購買海外代購商品需下載並通過EZWAY APP完成實名認證。收到EZWAY報關通知後，請確認APP中的姓名、電話及身份證字號與註冊資料一致。舊用戶需補登健保卡號及出生年月。
3. 未完成認證的後果
   如7天內未完成認證，可能導致海關銷毀商品且不退還貨款，並可能處以罰鍰。相關損害將由消費者自行承擔。
4. 認證協助與支持
   更多EZWAY實名認證說明可參考關務署實名認證常見問答。
5. 清關延誤風險提示
   清關時間不穩定，可能因各種因素延誤，敬請事先評估並諒解。
6. 申報不符的法律風險
   為避免法律糾紛及罰款，請勿隨意或為了拒收而點選“申報不符”。報關行是依據您的訂單進行申報，若消費者故意點選申報不符，將由消費者自行負擔法律責任。

您的帳戶資料和個人檔案均有密碼保護，建議您不要將帳號密碼揭露給任何人，本公司決不會在電話或電子郵件詢問您的密碼，亦不會主動將您的資料外流出去。敝公司所獲得的用戶重要信息(地址、姓名、電子信箱等)決不會轉讓或使用於第三方，但法院、警察機構等國家機關的調用提請，則不在此限。

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