根據消保法規定， 康泉淨水 消費者均享有商品到貨七天猶豫期(非試用期)之權益；但特別標定說明、特殊包裝商品不得拆封，若已經通水使用之產品，恕不接受退貨，請消費者先確應規格型 號再行購買。康泉淨水 受理消費者的退換貨，從商品收訖起7天內為退換貨保證期，若超過此期間視同驗收完成不得退換貨。並請消費者注意以下事項：
》在您收到貨品後如因非人為因素之商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整者，請您儘速通知本公司客服人員，我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定，並儘速為您更換新品。
》辦理退貨或換貨的客戶請 來電至 康泉淨水 (0800-389-389)或E-mail 到kuanchieh.haung@gmail.com，並提供：訂單號碼，退、換貨原因，您的姓名及聯絡電話、E-mail信箱。
》若您所訂購之商品無問題而您欲退貨，退回的商品必須是全新狀態(未拆封)，包括主要商品、使用手冊、註冊回函、週邊零配件、贈品等的完好，外盒勿損毀， 請以廠商原寄送時的外盒再原封包裝，若外盒已遺失，請另外找外盒包裝，勿直接粘貼宅配單或書寫文字在商品原廠外盒，原廠外盒汙損或是商品缺件，本公司將無 法受理退貨。
》若商品因消費者個人不當使用拆卸產生人為因素造成故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整者，或是發票、附配件不齊者，恕不接受退貨。
》退貨發生的相關費用(如：運費、手續費等)須由消費者負擔。

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★下列情形非保固範圍，本公司不負責免費維修亦不負責損害賠償責任:
1. 水壓在(3kg/cm)以上且沒安裝減壓閥而造成管路或產品及零件損害漏水.
2. 使用不當或自行不當之修理改造.以致損害者.
3. 使用非本公司所銷售之耗材.而導致機器零件受損者.
4. 由於天災.地變.受潮或外力破壞,供電系統失誤所造成之故障及損害者.
5. 未依使用說明書規定操作者.