We Love We Can 冠罐寵糧 資訊

退換貨須知

感謝您選購我們的冠罐寵物商品。
為了確保您的滿意並維護良好的購物體驗，請仔細閱讀以下退換貨政策：

一、退貨政策

退貨申請條件：

1. 產品包裝未拆封且保持原狀。
2. 產品未經過使用、洗滌或損壞。
3. 提供有效的購買憑證（如發票、訂單號等）。

退貨申請時限：

1. 自收到商品之日起7天內，可申請無理由退貨，合理例外情形不在此限。
2. 若收到商品存在品質問題，請在收到商品之日起3天內聯繫客服，並提供相關圖片證據。

退貨流程：

1. 聯繫客服，提供訂單號及退貨理由。
2. 經客服確認後，將產品寄回指定地址。
3. 收到退貨產品並確認無誤後，我們將協助完成退款。

二、換貨政策

換貨申請條件：

1. 產品存在品質問題或運輸過程中損壞。
2. 產品包裝未拆封且保持原狀。

換貨申請時限：

1. 自收到商品之日起7天內可申請換貨。

換貨流程：

1. 聯繫客服，提供訂單號及換貨理由，並提供相關圖片證據。
2. 經客服確認後，將產品寄回指定地址。
3. 收到退貨產品並確認無誤後，我們將在7個工作日內寄出新的產品。

三、注意事項

退換貨運費：

1. 若因產品品質問題或錯發、漏發等原因導致的退換貨，運費由我們承擔。
2. 若因個人原因申請退貨，退貨運費由客戶自行承擔。

不支持退換貨的情況：

1. 超過退換貨申請時限。
2. 產品已拆封、使用或人為損壞。
3. 缺少原包裝、附件或購買憑證。

消費者權益：

根據消費者保護法規定，消費者享有商品到貨後七天的猶豫期。請注意，「猶豫期並非試用期」，因此您退回的商品必須保持全新且完整包裝。若商品有特別標註、特殊包裝、屬於食品類或接觸性商品，則不得拆封，否則將無法接受退貨申請。

退換貨辦理：

如需辦理退換貨，請通過官方LINE、電子郵件或電話聯繫我們，並提供以下資訊：

1. 訂單號碼
2. 姓名、聯絡電話及收件地址

四、聯繫我們

如有任何退換貨問題或疑問，請隨時聯繫客戶服務團隊：

• 客服郵箱: kkcj@kk-cj.com
• 官方LINE: @we_love_we_can
• 客服電話: 02-2908-3939
• 客服工作時間: 週一至週五 9:00-18:00