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企業想要立足經濟舞台，就必須提升品質，但不論是產品品質，或是服務品質，真正的服務品質是什麼？衡量的標準又在哪裡？本系列將為您提供強而有力的答案。
作者： 財團法人中國生產力中心（China Productivity Center ，簡稱CPC） 1950年初，台灣各種產業正處於萌芽階段，在政府的推動下，由各公民營共五十家企業共同捐助，於1955年11月11日成立「財團法人中國生產力中心」，旨於協助企業提升製造技術與管理水準，對產業界進行企業管理諮詢輔導與培訓經營管理人才，並與政府機構合作協助提昇台灣產業競爭力，扮演官方與民間企業之間的橋樑與助手的角色。曾於1990年被世界銀行評鑑為開發中國家輔導機構的典範。
章節： 01符合顧客需求 02危機預防
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