【有聲書】讓顧客心悅誠服的服務秘訣

『服務』是什麼？傳統的說法服務是滿足顧客的需求。但,在現今這個充滿競爭的市場上，滿足顧客的需求只是做到顧客滿意-不會抱怨而已，不表示顧客一定會再上門。唯有做到超乎顧客的預期也就是讓顧客感動；顧客才會成為忠誠顧客。藉由顧客服務三要求、三表現及三付出，用心經營顧客關係，才能確保顧客成為永久顧客;甚而口碑相傳。

播講介紹：

吳雅玲

現職：新思維國際顧問有限公司董事長暨首席講師

學歷：國立高雄第一科技大學行銷流通管理碩士

經歷：全國電子人資/訓練經理

章節名稱：

1.服務的重要性

2.面對客戶的三顆心

3.正確的服務心態-三迷主義

4.正確的服務心態-三意主義

5.服務之前的準備

6.良好的情緒管理

7.服務三大要求

8.服務三大能力

9.滿意的顧客是最好的推銷員