【電子書】大師輕鬆讀 NO.202 向創業家學習造反

主題看板
5分鐘摘要
造反特質1 願景－－領導力
如何宣揚造反願景

■ 視覺圖像

．源自組織歷史重大事件

．象徵產業特色的物體或形狀

．具有傳統意義的符號或圖像

■ 文字敘述

■ 鼓舞人心的標語

如何喚醒造反特質

■ 想一想灰姑娘的故事

■ 把自己人生當小說，然後重新改寫

■ 重拾赤子的熱忱

■ 試著擬定自己的人生宗旨

．我希望別人怎麼記得我這個人？

．我希望養成哪些習慣？

．我最重要的成就是什麼？

■ 評估自己的工作歷程

■ 記下遇到的所有挫折

高舉『造反聖戰』的旗幟

■ 實踐願景的營運模式

■ 造反領導人有41項重要價值觀

1. 創造力和創新能力

2. 明確的組織架構

3. 人飢己飢

4. 許下承諾並且謹遵承諾

5. 信奉自由主義

6. 發展雙贏關係

7. 信奉環保主義

8. 誠實經商

9. 用坦誠、尊重的態度與人溝通

10. 均衡生活

11. 待人公平、公正、公道

12. 建立聲譽

13. 信奉愛國主義 、利他主義

14. 營運措施和心靈主張緊密結合

15. 員工的忠誠和信賴

16. 協助病患

17. 追求股東最大利益

18. 顧客利益至上

19. 遵守主管機關規定

20. 尊重傳統

21. 最優秀的組織成員有機會 出任高階職務

22. 產品品質卓越

23. 可靠並值得信賴

24. 高度重視藝術和文化

25. 把握所有商機

26. 受到社會大眾尊重和喜愛

27. 立志讓世界更美好

28. 追求團隊合作

29. 卓然出眾

30. 行事前後一致

31. 以自己的產品或服務為榮

32. 有功勞者必定給予適當表揚

33. 協助小蝦米對抗大鯨魚

34. 績效導向

35 尊重個人

36. 「己所不欲，勿施於人」

37. 不拘形式的工作環境

38. 薪酬合理

39. 友善、契合

40. 容忍別人不同的意見

41. 樂在工作、享受生活

造反特質2 熱忱－－激勵力
打造夢想家

■ 找出精神領袖

■ 培養企業文化

■ 運用企業文化培養計畫

■ 設計激勵措施

■ 精心安排特殊活動

造反企業用客服打前鋒

■ 前線衝刺

．授權第一線人員提供絕佳顧客服務

．把握「關鍵時刻」

．讓顧客第一次就感受人性化服務、獲得更多價值

．員工隨身攜帶客服手冊

．高階經理人每週與顧客面對面交談

．設法和不再惠顧的老顧客聯繫

■ 後勤支援

．教導員 工體認顧客的想法

．讓顧客參與商品研發

．不斷修正客服流程

．請顧客評選最佳服務人員，並且表揚

．顧客意見調查

．允許員工用資金處理客訴

．提供方便的客訴管道

．走出公司，充電學習

．請顧客推薦公司

．高階經理人使用公司商品

．保守承諾，超凡實踐

．培養客訴大師

創造話題，創造銷售

■ 塑造產品供不應求的印象

■ 滿足顧客的自尊心

■ 創造很棒的故事或代言人

■ 避免大肆宣揚，保持神秘感

造反特質3 直覺－－判斷力
打造知識寶庫

■ 採行開卷式管理

■ 情境模擬

■ 利用「即時資訊看板」

■ 開辦訓練課程

■ 標竿管理

■ 知識分享

■ 善用新人的眼光

超越傳統

■ 提升人力

■ 提升決策力

■ 從錯誤中學習

■ 充分授權

■ 靠實力延續初期的成功

■ 隨時協調經營理念

■ 在股東利益和經營利益間尋求平衡

■ 訂定獎酬辦法，留住人才

■ 避免因資金寬鬆而任意揮霍

■ 不要隨波逐流

鼓勵變革造反

■ 不要直接叫他們「造反份子」

■ 領頭消除內部恐懼

■ 鼓勵有想法的員工爭取支持者

■ 建立完善的內部溝通方式

■ 把自己當成創投家

■ 成立「造反份子」俱樂部

■ 設定目標和標竿

■ 舉辦公開的腦力激盪會

■ 創造培養創業家的搖籃

■ 肯定組織裡成功的造反份子

提供造反份子充電機會

■ 經常回歸本心

■ 找到方法有效好解壓力

．漂亮完成工作，就搞賞自己

．勇於對其他雜事說「不 」

．用幽默的態度看待事情

．定期安排假期放鬆自己

．利用充電時間好好思索

■ 放長假

■ 指導後進

造反特質4 敏捷－－行動力
訓練敏銳的反應能力

■ 慶幸失敗

■ 組織成立「人力派遣中心」

■ 組織扁平化

■ 廣納意見

■ 經驗轉移

■ 集思廣益

■ 走出辦公室

網羅造反好手

■ 透過與過去不同的媒介

■ 把所有員工都變成招募人員

■ 找到有效方法，試用有造反潛力的人才

■ 運用與過去不同的面試技巧

■ 一開始就提出職涯發展規章

留住造反好手

■ 給方向，不要凡事都管讓人窒息

■ 採取價值導向的領導方式

■ 創造持續學習的機會

■ 強調生活品質，而不是生活水準

■ 尊重造反份子，把他們當成獨特個體

■ 讓所有成員了解公司現況

張開雙臂，積極擁抱造反份子

■ 體認人各有志

■ 讓員工為老闆打分數

■ 讓團隊自行決定執行辦法

■ 舉辦「一日造反份子」活動