【電子書】AI，我的行銷神器！/第180期

解放AI行銷力

在企業所有的部門當中，最能從人工智慧（AI）受益的，就是行銷部門了。因為行銷的各項活動，從了解消費者需求、開發產品或服務，一直到說服消費者來購買，都能經由AI大幅增強效果。然而，若問企業領導人過去對AI投資有獲利的，竟不到40％。

要如何才能善用AI，為行銷帶來更大的價值？本期焦點企畫的一系列文章，告訴行銷人如何更有系統、更深入挖掘AI的價值。著名的資訊科技專家戴文波特（Thomas Davenport）在此系列的一開始，指出一個循序漸進導入AI的方法。對AI經驗有限的企業來說，可以從購買或建立簡單的應用程式開始；一旦掌握基本的AI技能，以及足夠的顧客數據，就可以開始進行機器學習；當企業可以更進階地使用AI時，就能將公司的某些決策完全自動化。雖然戴文波特認為，企業可從購買獨立的應用程式開始，但他強烈建議，應逐步把AI整合到現有的行銷系統中，這是未來的大勢所趨（見〈設計AI專屬行銷策略〉）。

AI的行銷功能不彰，有一大部分原因是，行銷與AI人員未能溝通出精確的問題。舉例來說，如果你問：「我們如何減少顧客流失」，就問得太廣泛了。更精確的問題，應該是「如果有X十萬元的預算，在一項留住顧客的活動中，該針對的是哪群顧客？」（見〈AI行銷為何不給力？〉）如何採購正確的行銷科技和配備，也是關鍵因素之一。一個三步驟的架構，可以幫助你判斷真正該購買的配備：首先，解構你的顧客購買歷程；決定聚焦在哪個環節，並定義好核心戰術；尋找可支援以上戰術的配備（見〈這種行銷科技，別買！〉）。

今天，制定策略的工作，較往日變得更困難了。過去強調競爭定位的思維已不敷所需，因為即使你分析競爭對手，也無法洞察出未來所需的新商業模式。領導人必須有一個完整的策略格局，重新審視內外環境，找出機會；接著，擬定真正能獲利的商業模式。例如，日本的小松公司原本的商業模式，只有銷售推土機的收入，現在推出智慧施工平台，來協調施工現場所有活動，採訂閱制服務。這平台創造的價值遠超過銷售推土機的收入（見〈策略為何失敗？〉）。

知名的零售品牌宜家家居，近年來進行一場數位轉型，讓電子商務利潤從7％增加至31％。該公司數位長分享轉型成功背後的一大原因，是因為堅持以人為本的價值觀（見〈IKEA規畫「人本」數位轉型動線〉）。本期CEO專訪採訪到崇越集團董事長郭智輝，他分享帶領公司成為台灣最大半導體材料及設備代理商的經營哲學。

執行副總編輯 鄧嘉玲