【電子書】手繪300張圖讓你看懂富顧客的極度購物

★互聯網獨角獸企業運營經理透過300張手繪圖，讓你學會行銷心理學！

商品琳琅滿目，如何讓顧客就是要買你家產品？
行銷是一場心理戰，只要學會攻心術，
不論是實體店面或網路電商，都能使錢潮滾滾來！

日本新經營之神、7-Eleven之父鈴木敏文說：「在物質過剩的現代社會，分析消費課題不能依靠經濟學，必須運用心理學的知識。」

那麼，你一定很想知道——
‧怎麼剖析顧客的表情和動作，找到銷售切入點？
‧當客戶猶豫不決時，怎樣才能讓他點頭買單？
‧費盡心思開發新商品，卻流失主顧，該怎麼辦？
‧如何凸顯商品特點吸引顧客，並擴大市占率？

★抓住富顧客的目光，再「推」他們一把！

金牌行銷在衝高業績時，絕不會忽略富顧客的購買力，因為這些人對想要的東西，付錢毫不手軟，但在購物過程中則是謹慎又挑剔，所以你若是能抓住有錢人的目光，向一般大眾做行銷自然游刃有餘。

本書結合了行銷心理學原理、300張手繪圖，以及各種實戰技巧與豐富案例，讓你可以快速了解顧客需求，打造熱銷商品，牢牢牽住顧客走完購物流程，不論是在實體店面或是網路商店，都能成為頂尖行銷高手！

★好商品未必會暢銷，首先要刺激購買欲望！
◎如何找出想買的人？要看透顧客３個線索——
【言語】詢問「打折」或「優惠」的事，這是有購買欲的訊號。
【視線】目光聚焦在特定產品上，或願意與銷售員有眼神接觸。
【動作】腳尖會朝向心儀的商品，甚至用手去觸摸或翻動。

◎好產品＋好故事＝顧客滿意度＋忠誠度
‧從經營過程中挖掘故事：海爾集團創辦人在員工面前砸毀76台有缺陷的冰箱，展現追求品質的決心，這比贏得金牌獎更受到消費者認同。
‧從歷史中尋找故事：有位長期受病痛折磨的法國貴族，因為喝下源自依雲鎮的水而痊癒，使得依雲（Evian）品牌的礦泉水熱銷全球。

◎如何破除謠言、建立形象？請運用３個方法——

1. 幽默化解：某家媒體爆料麥當勞拿蚯蚓做漢堡，引起消費者恐慌。當時的CEO表示蚯蚓比牛肉貴得多，使謠言不攻自破。
2. 改善流程：人氣火鍋店被報導回收使用吃剩的東西，於是改變服務流程，讓店員在客人面前將包裝完好的食材拆開，成功洗刷疑雲。
3. 親自驗證：某個販賣空氣清淨劑的老闆，為了證明產品安全無虞，當著眾多記者的面將它喝下肚，使公司知名度大大提升。

★用一流的說服與成交技巧，引導顧客極度購物！
◎根據顧客類型，以不同話術打動他的心
‧讚美「追趕潮流型」的顧客：「這是本季的流行款」、「這賣翻了，今天剛補到貨」。
‧滿足「特立獨行型」的顧客：「您眼光真獨特，這個皮包全台灣只有一個！」
‧暗示「愛面子型」的顧客：「這支手錶可以彰顯您的尊榮身分。」
‧告訴「追求實惠型」的顧客：「這台筆電的CP值最高，買到就是賺到！」

◎如何提高成交率與客單價？可採取2種策略——
‧登門檻效應：先向顧客提出小要求，例如：填寫問卷、在粉絲專頁點讚、試用商品。等到實現之後，再提出大要求，請他下載並安裝APP、購買產品或服務……
‧低飛球技巧：先用低價的單一商品吸引顧客買單，接著提供周邊商品資訊，說服對方加購配件，或是改買升級版、組合套餐，使他的單筆消費金額提高。

另外，本書還教你更多實戰技巧：
‧發揮「對比效應」，誘導顧客買你最想賣的商品
‧在行動商務時代，「研討會行銷」是新趨勢
‧透過3階段打造熱銷商品：從定位、排隊到搞話題
‧想降低退貨率，你要從客戶角度去做兩件事