【電子書】第一次領導就上手/第70期

化解新領導人驚奇

職場人士在打拚了許久，累積大大小小戰功後，最後終於爬升到領導人的職位。此時，他們往往認為自己已登上職涯的巔峰。但他們馬上會發覺，高處的景觀與想像中的大不相同。事實上，領導人在上任初期即因不適任下台的，大有人在。

策略大師麥可．波特在本期中，指出新任領導人會遇到的幾個「驚奇」。最大的驚奇恐怕就是「原來自己只是個凡人」。對於自認是此職不二人選的領導人來說，要承認自己其實能耐沒這麼大，無法把每件事都做得盡善盡美，是相當難的。此外，領導人會驚訝地發覺「發號施令的代價是很昂貴的」。新任領導人若是不經審慎挑選、詳細規畫，即發動某些計畫，會讓同仁吃盡苦頭，甚至大大打擊士氣（見〈給新執行長的七大驚奇〉。

怎麼樣才能化解這些驚奇呢？新任領導人必須徹底認清自己在許多角色上的轉換。比方說，以前你是某個領域的專家，現在你要放下這項專長，成為協調各部門的「通才」。從前你是擅長執行的戰術家，現在你要期許自己成為著眼於高層次的「策略家」。從前，你是個總是完成不可能任務的問題解決者，現在你卻必須是個「任務制定者」。認清自己角色的轉換，才能快速學習新職所需的能力，順利接任領導工作（見〈從經理人變領導人〉）。麗嬰房和研華兩家公司的總經理──王國城和何春盛，也分享新手經理人要如何面對艱鉅的挑戰。

許多企業認為進軍金字塔底層廣大的低收入消費群，必須採取低價格、高銷量的策略，才能成功。而這先決條件是當地已有配銷通路，消費者也熟悉該產品。否則，建立這兩項條件，所費不貲。深耕金字塔底層企業的做法值得參考。它們盡量將產品的再加工，像是產品的稀釋或組合，在靠近目標市場的地方執行，以節省人力成本。另外，還可善加運用顧客同儕團體。孟加拉從事微型信貸的鄉村銀行，便是由五到十個婦女自行成立的團體，共同負起償還微型貸款的責任。同儕間營造出的自律，讓償還率高達99％（見〈到金字塔底層淘金〉）。

定價是企業經營的重要一環。長期以來，企業都以能獲得最大利潤的原則來定價，但事實上，若善用定價策略，還能藉以溝通企業價值、建立穩固的顧客關係。即將展開的2012年倫敦奧運即巧妙地運用定價策略，將八百萬張票，以20.12到2,012英鎊不等的價格賣出，成功達成獲利和社會使命的雙重目的（見〈五大雙贏定價策略〉）。

本期哈佛個案研究探討的是組織裡常發生的事。你的手下有兩名愛將，兩人都是不可或缺的人才，但因背景、風格迥異，而水火不容，身為經理人的你，要如何化解僵局，同時留下兩位明日之星（見〈老闆左右手成敵手〉）？

編務總監 鄧嘉玲