【有聲書】店頭禮儀

21世紀已經進入顧客滿意的時代，所有的顧客對於第一線服務人員的要求質量愈來愈高，因此，本系列重點由正確良好的接待禮儀、應對技巧到商品服務，包括完美的顧客抱怨處理，及教導服務人員自主管理。以贏得顧客信任，提升第壹線服務人員的工作價值觀。並塑造專業形象，發揮人員的自主性管理。 適用對象：企業中直接與顧客面對面的人員、服務業的店頭服務人員。

作者：
財團法人中國生產力中心（China Productivity Center ，簡稱CPC）
1950年初，台灣各種產業正處於萌芽階段，在政府的推動下，由各公民營共五十家企業共同捐助，於1955年11月11日成立「財團法人中國生產力中心」，旨於協助企業提升製造技術與管理水準，對產業界進行企業管理諮詢輔導與培訓經營管理人才，並與政府機構合作協助提昇台灣產業競爭力，扮演官方與民間企業之間的橋樑與助手的角色。曾於1990年被世界銀行評鑑為開發中國家輔導機構的典範。

章節：
01正確的接待禮儀
02商品介紹技巧
03顧客應對技巧
04顧客抱怨處理
05服務人員的自我管理