【有聲書】智識經濟學－顧客關係管理

「顧客」在全世界已經成為了經營當中最重要的資源，並不只是單純的消費者，企業應透過不斷的溝通了解顧客的需求，來建立顧客的忠誠度。石博士將告訴您如何培養企業最重要的責任——滿足顧客的需求、給予顧客信賴感，承諾顧客的事就必須完成。講者簡介：石滋宜有台灣「自動化之父」的雅譽，是因為在1981年返台省親之際，向當時的行政院政務委員李國鼎先生簡報推動自動化之重要性，而於翌年受李國鼎先生及當時經濟部長趙耀東先生電邀，返台帶動台灣全面自動化。其為台灣企業界培訓人才超過50萬人次，輔導廠商近4000家。並陸續推行「生產自動化推行計劃」、「全面提高生產力運動」、「全面提昇產品品質計劃」、「中小企業技術引進服務計劃」等重要專案，對台灣企業轉型、升級貢獻良多。稟賦淵博的科技專業知識、加上良好的國際關係、豐富的工作經驗與精通英日文，因此，一再為國內外機構所肯定，世界銀行特別推薦為「開發中國家協助中小企業升級之典範」。由於積極參與亞洲生產力組織之會務，並拓展亞洲各國之實質經貿交流，更曾當選為亞洲生產力組織理事會主席。章節：01 顧客決定了企業的輸贏02 Q&A