依據消保法規定，本店提供所有消費者收受產品後七天猶豫期之權利(猶豫期非試用期)，自您收訖產品後起算七天內，如您不願買受所收受之產品，請您退回產品並以書面或E-mail先行通知本店鋪，本店鋪將立即為您處理退貨事宜，並請您注意以下事項：

《一》在您到貨後，請儘速確認您所訂購的產品，如有非人為因素所致之產品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整的情形，請您於貨到後七天內通知本公司客服人員，待進行產品瑕疵或損壞鑑定後為非人因瑕疵，將為您更換產品。寄回運費需由您負擔，樂天Kobo閱讀器館負擔返回給您的運費。如超過七天猶豫期不接受任何退貨之要求。產品自到貨日起，經原廠判斷在產品正常使用情況下，提供主體一年保固。

《二》如您需辦理退換貨時，請E-mail或來電至本店鋪，並提供以下資訊：
           訂單號碼
　　　姓名、聯絡電話、地址以及E-mail 
　　　退、換貨原因

《三》當您欲退貨時，依民法規定，您與本店鋪應互負交易解除回復原狀之責，因此請您維持產品之全新狀態(包含主體螢幕保護膠膜非已撕除或曾經撕除之狀態)，並請確保主要產品、使用手冊、註冊回函、週邊零件、發票、相關配件、外盒等均無任何遺漏，連同原來的包裝一併退回，以便本店鋪為您處理退款事宜。若產品發生因不當使用、拆卸等人為因素所致之故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整之情況，導致無法完整退回本店鋪時，本店鋪將向您酌收回復原狀之費用，或依產品之保存狀況按比例向您請求產品之價額。原廠外盒屬於產品的一部分，如有遺失、毀損或缺件，可能影響您退貨的權益，也可能依產品保存程度按比例向您請求產品回復原狀之價額。

保固聲明
保固服務適用對象：
•    保固服務僅限於台灣地區(台、澎、金、馬 ) 。
•    樂天Kobo電子書閱讀器館保留產品保固條款修改之權利，有任何保固服務內容事項變更，將以本公司網站公告為準，不另行通知。
•    其他未盡規範事宜，均依照中華民國消費者保護法規定辦理。
保固範圍：
「樂天Kobo電子書閱讀器館」自產品購買日起於台灣地區提供閱讀器主體一年保固服務。不提供維修服務。保固期內經判定為屬於非人為損壞者，將更換同類型產品之良品(良品為非全新品但功能皆正常，不影響正常運作之產品)。如因該型產品停產或缺料，得以相近規格或更高規格之良品更換並酌收差價。
•    消費者應自購買日起一年內連同購買發票、產品序號(SN號碼)與產品問題向樂天Kobo客服洽詢，經判定可提供換貨後，消費者應自行維持所有配件以原包裝寄回指定地點後，更換同類型之產品將寄回消費者指定地址。
•    為確保權益請保留購買證明、產品序號與統一發票。
•    產品保固期限內經本公司更換後之產保固期依照原購機時間一年計算之，不因更換後而予以延長。倘若更換後原有保固時間小於九十天，則保固期為更換日起算九十天。

非保固範圍：
a 表面損壞，如刮痕、凹痕及凹陷。包括但不限於因使用不當或受撞擊、擠壓、按壓、掉落等外力原因而造成螢幕損壞或無法正常顯示。
b本產品之軟體、USB傳輸線或電池等耗材皆不在保固範圍內。
c地震、火災、水災、電擊、電壓、受潮、浸水氣、異常意外事故等一切人為或天災因素所導致。
d 自行拆裝、任意變更規格或使用非本公司原廠之配件、軟體、硬體所引起之故障與損壞，經判定為人為損壞者。
e 產品無提供購買證明、無查無SN序號或自行塗改、重貼或毀損至無法辨識，視同自行放棄保固，即喪失保固權益。
f. 任何下載以及儲存於裝置內的資料或材料。
g.螢幕亮點/暗點/塵點兩個以內屬正常可接受範圍，非瑕疵產品。


【福利品】
1.福利品為販售中已拆封，或是外盒有少許磨擦、損傷的商品，非全新品但功能正常，不影響正常運作之商品。
2.福利品自售出後，享有一年保固，期間若有產品異常有需換貨情況，得以福利品進行更換。
3.福利品售出後，恕不接受退貨。
4.福利品數量有限，售完為止。