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促購力:【成交思維】比天賦更強大,學習43個業務、交涉的「一流習慣」,小小改變將帶來巨大成就(二版)

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品牌: 一起來出版

商品管理編號 (SKU): 2014960402833
ISBN: 9789869756778
  • 作者:伊庭正康
  • 出版社:一起來出版
  • 出版日:1080814
  • ISBN:9789869756778
  • 語言:中文繁體
  • 裝訂方式:平裝

內容簡介

「成交」不只是行為,而是一種思維
改變客戶心理,不如改變自己


業務大師親授,將思維提升至「一流水準」,即刻改善現有技能,
讓你每次交涉都創造小贏,根除所有阻礙進步的壞習慣!

★日本超長銷經典 成交必讀系列作
★作者幫助超過40,000人克服致命錯誤

為什麼有相同的資歷,卻有天差地遠的表現?

股神巴菲特說:「在錯誤的道路上,奔跑也無濟於事。」一旦方向錯誤,你的潛能可能一輩子埋沒。魔鬼就藏在細節裡,越容易忽略的地方,越可能是影響未來的關鍵。

真正的獎賞不會留給拒絕改變的人,一次次的修正才能造就冠軍

成功的業務員往往具有良好習慣──這並非來自個人天賦,而是在學習過程中慢慢培養的經驗法則。本書掌握一切細節,提供最有效率的學習模式,與其改變客戶行為,不如改變自我思維。成交,再自然不過!

這是一門感動客戶的藝術。

從小害羞內向的作者,以前從沒想過自己有天會是業務大師,今日的他深信──只要用對方法,人人都能站在頂端!
自我介紹、遞名片、話題選擇、領帶樣式、簽約用筆、售後服務……一流人士與其他人不同的原因,其實就在細微之處。作者分享會百場以上,每年與上千名業務分享實戰技巧,參加過的學員都說:「工作變得越來越有趣!」學員回流率近百分之百。

本書收錄業務大師的43個學習方法,「發現錯誤→找到榜樣→學習內化」才能有效進步。
⚫該如何拿捏與客戶之間的距離?
⚫明明價錢差不多,如何與同業作出區別?
⚫如何聽到實話,有效打聽客戶背景?
⚫讓老客戶主動介紹新客戶的方法?
⚫產業前景不安卻還是有人穩穩賺,他們怎麼做到的?
⚫為何超級業務總是能微笑面對一切壓力?

作者簡介

譯者介紹賴郁婷

台大日研所畢。曾任職出版社編輯,現為專職譯者。熱愛從翻譯中學習認真生活。
e-mail:lalaworkhome@gmail.com

目錄

前言

第1章 一流業務該有的「態度」
【業務的態度】業務提案是感動客戶的藝術
◆拜訪客戶時:三流的人靠勤於走訪;二流靠優惠資訊;一流業務靠什麼讓自己與眾不同?
◆瞭解客戶產品:三流的人用LINE到處問人;二流上網搜尋;一流業務如何熟悉客戶的商品?
◆挑選領帶:三流的人考慮價格;二流選擇品牌;一流業務挑選領帶的心機為何?
◆挑選筆:三流的人買便宜貨;二流的人挑好寫的筆;一流業務會用什麼樣的筆?
◆對待客戶的態度:三流的人諂媚討好;二流客客氣氣;一流業務與客戶的關係是如何?
◆無法做出承諾時:三流的人會說「這太難了」;二流解釋困難的原因;一流業務無法承諾客戶時會怎麼做?
◆希望客戶幫忙引介時:三流的人從不開口;二流直接拜託;一流業務如何讓客人主動介紹生意?
◆遇到不懂的專業用語時:三流的人坦承不懂;二流不懂裝懂;一流業務如何逆轉局面?
◆重複性工作:三流的人覺得很愚蠢;二流覺得浪費時間;一流業務怎麼看無聊的重複性工作?
◆回覆信件:三流的人拖到隔天;二流當天回覆;一流業務多快回覆信件?

第2章 一流業務如何與客戶「建立信任感」
【信賴感哲學】「關係好」不等於「信賴」
◆無法答應客戶要求時:三流的人斷然拒絕;二流以公司規定婉拒;一流業務怎麼回覆客戶?
◆洽談業務時的稱謂:三流的人稱自己我們公司;二流稱對方貴公司;一流業務會用何種稱呼拉近雙方距離?
◆客戶的名字:三流的人只記得客戶公司名稱;二流記得客戶名字;一流業務會記得什麼呢?
◆受邀參與公開招標時:三流的人被叫來當炮灰;二流被叫來當對手;一流業務在招標時擔任什麼角色?
◆走路時的態度:三流的人走路看地上;二流走路看前面;一流業務走路時留意什麼?
◆受到公司內部表揚:三流的人擔心沒有下次;二流和上司分享;一流業務會把得獎喜悅和誰分享?
◆遇到客訴時:三流的人惱羞成怒;二流思考如何解決;一流業務會怎麼看待客訴?

第3章 一流業務如何「洽談業務」
【洽談業務的哲學】學會頂尖業務洽談業務的「技巧」
◆洽談業務的目標:三流的人為了介紹說明;二流為了推銷;一流業務怎麼洽談業務?
◆投契談話:三流的人說「對了……」;二流從天氣切入;一流業務如何開啟話題?
◆傾聽的技巧:三流的人只聽需求;二流只聽計畫;一流業務的傾聽重點為何?
◆當客戶「目前不需要」時:三流的人立刻放棄;二流猶豫是否追問;一流業務如何進一步詢問?
◆勝出的提案方法:三流的人靠降價;二流靠商品力;一流業務以什麼來決勝負?
◆撰寫企劃書:三流的人寫厚厚一本;二流著重排版精美;一流業務企劃書的重點為何?
◆簡報技巧:三流的人想到什麼說什麼;二流從想說的先說起;一流業務簡報最先說明什麼?
◆說服對方的技巧:三流的人會說「我自己也在用」;二流則說「某某也在用」;一流業務如何說服對方?
◆確認是否成交:三流的人表示:我靜候您的好消息;二流說:我之後再和您聯絡;一流會怎麼確認?
◆當客戶拒絕此案時:三流的人會說:「可是……」;二流會說:「我瞭解了,不過……」;一流業務如何確認成交?

第4章 為何一流業務總是「對工作充滿幹勁」?
【工作幹勁】不被工作低潮影響
◆...

店家簡介

公司名稱 台灣樂天市場股份有限公司
公司統一編號 28847204
店家名稱 樂天書城
店家管理員 樂天書城 店長
店家地址 104 Taiwan 台北市中山區民生東路三段49號11樓
店家電話號碼 00-00000000
店家電子郵件地址 聯絡店家

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