【常見問題 FAQ】
▸ 出貨時間與物流說明
快速出貨（週六、週日及國定假日暫停出貨）
- 平日｜上午 10:00 前下單 ➜ 當天出貨
- 週五｜上午 10:00 後下單 或假日訂單 ➜ 週一出貨
⚠️ 若訂單中含有預購商品，將統一於預購商品到貨後一併出貨。
➤ 建議您將預購商品與現貨商品分開下單，以免延誤收貨時間。
➤ 其他特殊情況（如缺貨、天災、促銷活動等）則依賣場公告為準。
▸ 關於 Line Pay 自動取消機制
若您選擇使用 Line Pay 付款，系統將於下單後 30 天內尚未出貨時自動取消訂單。
若您的訂單為預購商品，預計等待超過 30 天，建議選擇下列付款方式：
– 信用卡
– ATM 轉帳
– 取貨付款
▸ 超商取貨注意事項
由於超商取件有重量與體積限制，若訂購以下情況，請改選宅配方式：
– 訂單包含主機組或大型商品
– 單筆訂單商品數量超過 2 件
避免因重量或體積超過限制導致配送失敗，感謝您的配合與理解。
▸ 商品瑕疵與新品不良處理
如收到商品後發現瑕疵，請於**鑑賞期內（非試用期）**聯繫客服處理，
我們將協助將商品寄回供應商進行判定與後續處理。
▸ 七天猶豫期規範（依《消費者保護法》）
您享有自收貨日起 七天鑑賞期（非試用期）。
申請退貨時，請遵守以下規定：
– 商品需恢復原狀，包含本體、配件、包裝、說明書及贈品
– 贈品須未拆封、未使用
– 請使用外箱妥善包裝，勿直接在原廠彩盒上書寫或貼宅配單
若商品或配件有遺失、損毀或包裝不完整，恕無法受理退貨申請。
▸ 玩具／公仔商品說明
玩具及公仔屬於大量生產商品，若出現下列情況，屬正常現象：
– 微量溢色、掉漆、黏膠痕跡
– 輕微瑕疵但非斷裂或缺件
此類狀況不屬於商品瑕疵，無法提供退換貨服務。如您對品質要求極高，請審慎下單。
▸ 退換貨商品損壞處理說明
若退回商品有下列情形，本公司將視損壞情況酌收費用或拒絕退貨：
– 顯著使用痕跡
– 商品或配件短缺
– 損毀或包裝不完整
▸ 整新費用收取說明
如退換貨商品需整新處理，將依商品原始外觀損耗程度，酌收合理費用。
實際費用將視商品狀況另行通知與說明。
▸ 關於惡意訂單與交易行為
若經查屬於以下情形，本公司將保留是否出貨之權利，並有權拒絕提供後續消費服務：
– 惡意棄單、大量退貨
– 重複性商品損毀、破壞原包裝等行為
請您在下單前務必審慎評估，感謝您的理解與配合。
【關於任天堂主機保固權益】
▸ 任天堂遊戲主機的所有保固條款，皆依照官方說明為準。詳細的保固說明，請參閱官方網站：任天堂保固條款
▸ 標示為「台灣公司貨」的任天堂商品，您可直接洽詢台灣任天堂原廠處理。如為非台灣公司貨，請聯繫御玩家客服處理。
任天堂維修服務中心（臺灣）：展碁國際股份有限公司
聯絡電話：(02) 2371-6368
▸ 保固維修時，請務必保留完整的商品盒裝，包括主產品、所有隨附配件以及原廠包裝塑膠袋，任何缺少的部件將影響保固權益。
▸ 保固流程需將商品送交任天堂維修中心進行檢測與維修，請您理解並配合，若因此帶來的不便，敬請見諒。
▸ 如新品出現故障並需要更換，須先將商品送交任天堂維修中心進行檢測，並確定問題並非由人為因素所引起。若經檢測確認為人為因素造成的故障，維修中心將酌收相應的維修費用，敬請您理解。
7-11/全家門市取貨付款
信用卡、ATM轉帳、Linepay
7-11/全家門市取貨、宅配
本店是否提供消費者保護法七日猶豫期之權利，遽消費者保護法及通訊交易解除權合理例外情事適用準則，依商品性質各有不同規定。詳細退換貨說明請參照各商品頁面說明。 詳細說明
客服時間 周一至周五-早上9點至晚上6點
客服專線 03-5510899
客服信箱 service@esextra.com.tw
