一、依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天猶豫期。
不二緻果所販售的蛋糕產品，屬消保法定義之生鮮食品，因此商品出貨後，除非商品本身重大瑕疵，概不接受消費者無條件退貨。
二、您於不二緻果下單完成付款後，若因故需取消訂單，需在原出貨日的5天前(不含原出貨日)，且於下午17:00前，以客服電話、客服信箱或網站訂單訊息功能，通知該筆訂單取消，並經客服回覆確認後，訂單取消方為成立。
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(1) 若於出貨日的前3日內(不含出貨日)才通知取消訂單，即為違反交易契約，不二緻果將收取訂單金額的50%，作為原物料、人事、信用卡手續等相關費用補償。
(2) 若於出貨日當日取消訂單，或逾時未前往取貨，由於商品已製作完成，不二緻果將收取訂單金額的100%，不提供任何退費。
(3) 確認退貨訂單,請來信或傳真提供訂購人戶名之帳戶封面影本,不二緻果將扣除違約金額後，餘款於14個工作天內以匯款方式完成退款。
三、如發現產品本身重大瑕疵：收到商品後請於當天立即確認，如收到商品與訂購內容不符，或是商品本身變質酸敗或運送過程不當所造成之嚴重損毀,方可接受您的退換貨申請。退換貨必須保留紙箱及商品組合之齊全及完整性。請於24小時內拍照後寄至客服信箱或FB私訊並來電(07)231-9666 分機7告知，以便本公司於第一時間協助處理。
