退換貨處理原則

**配送僅限於台灣本島，無提供外島配送**
**特福旗艦館發票是由樂天代開發票，於訂單鑑賞期後 2個月後寄出發票，謝謝**

客退商品標準
1.目前只接受退貨不接受換貨，且必須以『整筆訂單』為退貨單位，恕無法接受單項商品退貨。
2.依民法第259條規定，解除契約時，雙方應互負回復原狀之義務，請務必維持商品之全新狀態。
試穿時請保持乾淨；如不慎沾染彩妝、香水味或污漬、配件不全、已拆標、自行修改、已使用或下水洗滌及鞋類驗退貨過程中如遇底部有穿過痕跡或是鞋身磨損等情形，
導致無法回復原狀完整退回特福旗艦館時，特福旗艦館將向您酌收回復原狀之費用，或依商品之保存狀況，按比例向您請求商品之價額。
3.產品一經開封，請保持原包裝之完整性，並請確保包括塑膠袋，所有標籤與原商品料號碼、吊牌、贈品及相關配件均無任何遺漏，連同原來的包裝一併退回，以便特福旗艦館為您處理退款事宜。
請注意切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字；另鞋類商品退貨亦請配合採包中包方式寄回。(不可以鞋盒作為外包裝直接寄出，且鞋盒上不可黏有膠帶、標籤等破壞包裝)，否則，將可能影響您退貨還款的權利。
4.商品生產過程中多少都會有線頭或是溢膠的情況，輕微的瑕疵與色差皆屬正常狀況，如遇商品錯誤皆需以退貨流程處理，恕不進行換貨，由特福旗艦館負擔來回運費。
3C類:耳機，行動電源、充電器、揚聲器注意保持商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性，切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。
（宅配人員僅負責收件，退貨商品仍由特約廠商進行驗收），宅配人員取件後，會提供您簽收單據，請注意留存。

退回商品時，請以本公司或特約廠商寄送商品給您時所使用的外包裝（紙箱或包裝袋），原封包裝後交付給前來取件的宅配人員；
如果本公司或特約廠商寄送商品給您時所使用的外包裝（紙箱或包裝袋）已經遺失，請您在商品原廠外盒之外，再以其他適當的包裝盒進行包裝，切勿任由宅配單直接粘貼在商品原廠外盒上或直接於原廠外盒上書寫文字。
原廠外盒及包裝都屬於商品的一部分，如有遺失、毀損或缺件，可能影響您退貨的權益，也可能依商品保存程度按比例向您請求商品回復原狀之價額。

什麼情況無法辦理退貨？
1. 超過10天鑑賞期。
2. 商品已使用過 (鑑賞期非試用期) (詳參客退商品標準)。
請注意消費者需於申請後10日之內將貨物交予宅配人員，如因消費者個人因素造成我們無法確實取回貨物，我們將取消您退貨之權利。

如何計算「十天鑑賞期」？
意指您收到貨的當天開始起算第一天，例如:7月5號收到貨品，自7月5號到7月14號內需完成申請退貨。

辦理退款需多久完成？
1.退款動作將會在退貨商品確認驗退後開始。如您是使用信用卡付款，在驗退後會直接刷退至您當初使用來付款的信用卡帳戶中，且將於您的下一期信用卡帳單中顯示；其他付款方式皆會以電匯至您所提供之帳號方式退款。
2.退貨需按照退貨步驟進行申請，故時間上較久，如在步驟完成前導致點數已過期失效，將不予退還。

退款帳戶名稱與訂購人名不同怎麼辦?
1.當您使用信用卡刷卡付款時，我們會直接刷退至您當初使用來付款的信用卡帳戶中。
2.如果您使用其他付款方式，請您聯絡「特福旗艦館」客服人員，客服人員將會請您協助填寫退費同意書，避免影響退款時間。

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