快下載樂天點數APP，台日樂天點數自由轉、也可兌換其他商品或抽獎賺點數

常見問題

樂天點數

Q: 樂天點數是什麼？如何獲得樂天點數？

A: 只要註冊成為樂天市場的會員，以會員身份進行購物，每單項商品滿 100 元即可累積 1 點樂天點數，或將合作夥伴點數換成樂天點數，累積的樂天點數可於下次訂購時折抵您的購物金額，1 點折抵 1 元。

Q: 樂天點數可以做什麼？1 點樂天點數可以折抵多少錢？

A: 1 點樂天點數相當於台幣 1 元的價值，可直接折抵您在樂天市場購物的金額，或是透過點數交換服務，兌換其他商品。

Q: 樂天點數有期限嗎？

A: 樂天點數分為一般點數及限期點數兩種，一般點數的使用期限為一年。計算方式為：自獲得樂天點數的當日起算，至次年的當日止。
(例如：點數獲得日為 2019 年 11 月 01 日 09:30 AM，可使用到 2020 年 11 月 01 日 09:30 AM 止)

Q: 「限期點數」是什麼？

A: 樂天集團服務會不定期舉辦點數活動，依據活動辦法參與活動，就會依當時活動辦法所載明的點數生效日匯入您的會員帳號中。若活動載明所贈與的點數為限期點數，此為有使用期限的點數，使用期限無法延長，若超過使用期限仍未使用完畢，「限期點數」就會自動失效，無法再恢復。
※如果您有多筆「限期點數」欲使用，系統會自動判斷並先使用較快到期的「限期點數」進行抵扣。

Q: 樂天點數可以與其他帳號合併使用嗎？

A: 不同的會員帳號所持有的樂天點數無法轉讓和合併計算

Q: 台灣跟日本的樂天點數有互通嗎？

A: 目前僅開放台灣樂天點數兌換日本樂天點數。您只要打開「樂天點數」APP，即可進行點數兌換。

樂天點數兌換

Q: 如何將合作夥伴點數兌換成樂天點數？

A: 欲將合作夥伴點數兌換成樂天點數步驟如下：
Step 1: 查看可以轉換樂天點數的合作夥伴清單
Step 2: 選擇您想要轉出的合作夥伴，依據指示完成兌換，即可獲得樂天點數。

Q: 若我有樂天點數序號，將如何儲存到樂天帳戶中？

A: 欲將點數儲存到樂天帳戶中步驟如下：
1.「前往序號領點數網站」→「登入會員」→「輸入序號」→「完成兌換」。
2.「打開樂天點數 APP」→「登入會員」→「序號兌換」→「輸入序號」→「完成兌換」。

Q: 使用樂天點數兌換商品，是否可以取消或退貨？

A: 使用樂天點數兌換商品後，無法取消該筆兌換亦無法退還點數。

Q: 如何用樂天點數兌換商品？

A: 欲將點數兌換商品步驟如下：
Step 1: 進入點數兌換網站或打開樂天點數 APP
Step 2: 選擇欲兌換的商品
Step 3: 依據兌換步驟完成兌換作業，即可獲得兌換商品 (詳情請見各商品兌換注意事項)。

Q: 如何查詢用樂天點數兌換的商品序號？

A: 欲查詢樂天點數兌換商品序號步驟如下：
Step 1: 進入「點數兌換紀錄」
Step 2: 登入您的會員帳號，即可看到您用樂天點數兌換的商品序號。

Q: 將點數兌換成 Pickup 商品該如何使用？

A: 樂天 Pickup 贈品券領取方式：
會員完成點數兌換後，系統會自動將此次所兌換之贈品匯入兌換會員的樂天帳戶中。
Step 1: 下載並打開「樂天 Pickup」App
Step 2: 登入「樂天市場會員」
Step 3: 點選「口袋」頁籤前往兌換品牌頁面查看，即可看到點數兌換之商品。
Step 4: 前往門市依據樂天 Pickup APP 指示兌換，即可獲得商品。

Q: 使用樂天點數兌換商品，同一會員帳號是否有限制兌換次數？

A: 同一樂天會員帳戶並無限制兌換次數，但每一帳戶每日使用樂天點數兌換商品，上限為樂天點數 900 點。使用樂天點數須遵守樂天點數使用規約，單筆最多可使用 10,000 點，一個月最多可使用 30,000 點，若已超過上限將無法再使用點數。

樂天點數 APP

Q: 如何下載樂天點數 APP？

A: 請依照您手機的作業系統上 Google Play 或 App store 搜尋：樂天點數。

Q: 如何將台灣樂天點數兌換成日本樂天點數？

A: 欲將台灣樂天點數兌換日本樂天點數，兌換步驟如下：
Step 1: 請下載並打開「樂天點數 APP」
Step 2: 輸入欲兌換的點數
Step 3: 完成兌換後。可以於點數兌換明細中查詢相關兌換紀錄

Q: 為什麼每次兌換日本樂天點數的兌換率都不一樣？

A: 點數兌換率將會依當日公告為基準，所以每天兌換率皆不相同。

Q: 為什麼我無法將台灣樂天點數兌換成日本樂天點數？

A: 欲將台灣樂天點數兌換成日本樂天點數，帳戶中須有 100 點以上樂天點數才能進行兌換。

Q: 所有的台灣樂天點數都可以兌換成日本樂天點數嗎？

A: 目前開放一般點數及限期點數都可以兌換成日本樂天點數

Q: 兌換成日本樂天點數後，日本樂天點數有期限嗎？

A: 限期台灣樂天點數兌換後為限期日本樂天點數，點數有效期限為兌換日隔日起 30 天；一般台灣樂天點數兌換後為一般日本樂天點數，點數有效期限為兌換當月起算，至次年的當月月底。

Q: 如何查詢日本樂天點數帳戶的點數？

A: 打開樂天點數 APP 點選「我的點數」頁籤 > 點數明細 >「日本點數明細」即可看到日本點數明細。

Q: 兌換後日本樂天點數可使用於哪些地方？

A: 兌換後日本樂天點數可使用於日本樂天集團服務

Q 兌換日本樂天點數後可以再兌換成「其他服務之點數/里程」嗎？

A: 目前使用台灣樂天點數兌換成日本樂天點數，經兌換所獲得的日本樂天點數不得再兌換成其他服務之點數/里程。

Q: 兌換日本樂天點數後可以取消或退還成台灣樂天點數嗎？

A: 將台灣樂天點數兌換日本樂天點數，兌換後無法取消亦無法退還為台灣樂天點數。

日本樂天集點卡

Q: 什麼是日本樂天集點卡？

A: 日本樂天集點卡可累積日本樂天點數，或/及在日本樂天集點卡的合作商店購物時可使用日本樂天點數折抵消費金額，日本樂天集點卡供樂天會員免費使用，無須付費。
了解更多訊息 (目前僅支援日文版)。
日本樂天集點卡區分為實體卡及虛擬卡。
實體卡包含:純日本樂天集點卡 (包含與合作商店共同發行之集點卡，如日本麥當勞、mister Donut)、日本樂天信用卡結合日本樂天集點卡、日本 Edy 卡結合日本樂天集點卡。
虛擬卡包含:日本 PointClub APP、日本 Rakuten Pay APP、台灣樂天點數 APP

Q: 日本樂天集點卡可使用合作夥伴有哪些？

A: 欲查詢日本樂天集點卡合作夥伴，請參考以下網頁，或店家有 Rakuten Point R 標誌貼紙，及有樂天點數Logo的貼紙及海報都可以使用。
並可於各個合作夥伴下查詢相關的使用限制：https://pointcard.rakuten.co.jp/partner/ (目前僅支援日文版)。

***需特別注意免稅店家將無法獲得樂天點數及使用點數折抵。
藍色：可累積點數
粉紅色：可使用點數折抵
綠色：可以使用 APP 條碼
黃色：限網路使用

Q: 我是台灣樂天會員但想使用日本樂天集點卡，應該怎麼做？

A: 台灣樂天點數會員「曾獲得台灣樂天點數者」，只要下載使用台灣「樂天點數」APP，點選右上角條碼，依據步驟通過手機驗證並同意 APP 讀取定位，即可於日本開始使用日本樂天集點卡。
※若您首次於日本開啟日本樂天集點卡條碼，基於帳戶安全考量，可能需等待 24 小時之資格審核。

Q: 為何已經安裝樂天點數 APP，但卻無法使用日本樂天集點卡條碼？

A:
1. 在台灣樂天市場沒有獲得點數紀錄 → 如何獲得點數？您可以在台灣樂天市場購物獲得點數、將其他合作夥伴點數兌換成台灣樂天點數、幸運籤天天抽獎賺點數
2. 台灣手機未驗證 → 點擊右上角條碼，點選「進行身分驗證」，並依據步驟通過手機驗證
3. 未開啟定位 → 點擊右上角條碼，點選「開啟定位服務」，並允許 APP 存取您的位置
4. 僅限於日本使用
5. 手機為可上網的環境

Q: 樂天點數APP裡的日本樂天集點卡條碼是否每次使用都會更新？

A: 每次出示日本樂天集點卡條碼，都將顯示一次性條碼供當次扣點及累點使用，若將當次條碼截圖儲存，也無法供下次使用。

Q: 為什麼每次消費可集點的點數都不同？

A: 因日本合作通路不同，集點規則也不盡相同，集點辦法請參考 (目前僅支援日文版)。

Q: 日本樂天集點卡跟日本 Pointclub 的點數是否會一樣?

A: 樂天點數總額將顯示一致

Q: 日本樂天集點卡該如何使用？

A: 點擊「我的點數」頁面右上方開啟日本樂天集點卡，即可查看您的日本樂天點數、使用條碼結帳、查詢合作店家等，使用步驟如下：
Step 1: 尋找可以使用的店家
Step 2: 於店家付款時，並出示日本樂天集點卡條碼供店員掃描
Step 3: 即可累積日本點數或使用日本點數折抵購物金額
如欲扣除點數付費，請告訴店家「我要使用樂天點數付費」更多服務介紹請詳閱使用指南。

Q: 推薦使用樂天點數的裝置有哪些？

A: 日本樂天集點卡推薦使用以下裝置 (目前僅支援日文版)

Q: 為什麼開啟日本樂天集點卡條碼看到的會員等級跟我的等級不一樣？

A: 日本樂天集點卡條碼顯示的是日本樂天會員等級，樂天市場各國家會員等級制度並不相同。
在台灣樂天市場消費紀錄，僅會提升台灣樂天市場會員等級，如何提升台灣樂天市場等級
而日本樂天集點卡條碼顯示為日本樂天市場會員等級，如何提升日本樂天市場等級 (目前僅支援日文版)

Q: 其他說明

A: 使用日本樂天集點卡條碼功能，應遵守規範及僅適用於日本樂天點數。