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Rakuten — Shopping is entertainment

  • 訂單問題

    1.如何查詢我訂購成功的訂單?

    請進入樂天售票平台後,點選網頁中的「禮票券交易查詢」,即可直接確認。點選各筆訂單的「禮票券編號」,可查看該筆訂單的明細。

    2.訂購之後可以更改數量嗎?

    無法在原訂單更改數量,如您已訂購相同檔次商品,若仍在優惠販售時間內,請透過樂天售票平台另行購買。

    3.於樂天售票平台所購買的商品或服務如何退貨?

    若您的於樂天售票平台所購買之服務尚未使用,請進行退款處理,退款流程:進入「禮票券編號交易查詢」,在您訂購記錄中找到需退款之訂單,並點選「申請退款」,後續將由店家進行確認後取消您的訂購。 因刷退時間因銀行作業時間不一,建議您辦理退款申請後3個工作天,可以與您的信用卡發卡銀行查詢您目前的退款紀錄。

    4.我什麼時候會收到發票?

    發票會於您使用時由店家開立給您,若想了解詳細發票開立內容,建議您直接與該店家聯繫。

    5.樂天售票平台有補發未使用禮票券編號E-mail或簡訊通知功能嗎?

    您可點選連結開啟「禮票券交易查詢」,進行「查詢」或「補發」。

    6.若無法收到樂天售票平台所發送的禮票券編號通知怎麼辦?

    請檢查信件是否被分類到「垃圾信箱」中,請將信件設定為「非垃圾信件」。若E-mail及簡訊通知皆未收到,請向中國信託客服中心詢問(客服電話:02-2171-1729)。

    7.訂購完成後發現行動電話或EMAIL有錯誤怎麼辦?

    您在購買時所留下的行動電話和e-mail為交易憑證,為確保您的消費權益,e-mail及手機號碼填寫錯誤則無法修正,故提醒您務必於填寫時,留意相關資料 e-mail 及手機號碼之正確性。此外,若需辦理退貨但因e-mail 錯誤而導致無法處理時,請向中國信託客服中心詢問(客服電話:02-2171-1729)。

  • 2.付款問題

    1.目前提供哪些付款方式?

    僅提供信用卡付款。目前僅接受僅提供台灣地區發行之「VISA」、「MasterCard」、「JCB」三種發卡組織的信用卡,暫不接受「美國運通」等其他類型卡片進行付款。信用卡的付款方式僅接受信用卡一次付清。

    2.於樂天售票平台消費時,可以使用樂天點數或優惠券嗎?

    樂天售票平台的交易過程中,依購物車金額刷卡為準,目前暫不開放樂天市場超級點數及優惠券折抵使用。

    3.我沒有信用卡要怎麼辦?

    您可以使用Visa金融卡進行交易,使用方式和信用卡一樣,Visa金融卡與銀行帳戶連結,訂購成功後會從銀行帳戶扣款。 ※提醒您:使用Visa金融卡時需與發卡銀行確認是否開通線上刷卡服務。

    4. 刷卡失敗怎麼辦?

    建議您重新再試一次,若仍然無法交易成功,請先與您的發卡銀行聯繫,如仍有其他問題,歡迎您向中國信託客服中心詢問(客服電話:02-2171-1729)。

    5. 如何確認是否有刷卡成功?

    若依步驟刷卡成功,將從網頁上立即看到付費成功的畫面並收到簡訊與付費成功通知信(Email)。若因操作過程中發生異常而不確定刷卡是否成功,建議您致電發卡銀行確認。

    6. 使用信用卡付款,帳單上會如何顯示?

    您的帳單上會顯示”i禮券-(店家名稱)

  • 3.禮票券序號使用

    1.若優惠使用時間逾期了怎麼辦?

    建議您可先透過電話或EMAIL與店家聯繫,若該禮票券尚未使用,您亦可進入「禮票券交易查詢」頁面,在您訂購記錄中找到需退款之訂單,並點選「申請退款」。

    2.若超過優惠使用期間,還可以使用嗎?

    您若逾優惠使用期間未使用樂天售票所販售之優惠,建議您可直接透過店家之聯繫電話與店家聯繫。提醒您,您所購買的禮票券是由中國信託商銀行提供足額履約保證,保證期間為自銷售日起540天止,保證期間到期後,自動解除全部保證責任。

    3.禮票券序號可以轉贈給他人使用嗎?

    樂天售票平台所販售之優惠是以禮票券編號為依據,您可以贈與他人使用,您亦可點選「禮票券編號交易查詢」頁面,並點選「買家轉發」,將禮票券贈予他人。提醒您:因禮票券產品為認號不認人,故請妥善保管禮票券編號,以維護自身權益。

    4.如何申請退貨?

    若您的於樂天售票平台所購買之服務尚未使用,請進行退款處理,退款流程:進入「禮票券編號交易查詢」,在您訂購記錄中找到需退款之訂單,並點選「申請退款」,後續將由店家進行確認後取消您的訂購。

    5.我什麼時候會收到禮票券序號?

    交易成功後,您所填寫的行動電話會立即收到簡訊,email信箱會有一封通知信及禮票券序號附件。

    6.禮票券序號遺失怎麼辦?

    請您登入(查詢平台)進行補發。

    7.如何使用禮票券序號至指定店家消費?

    請您依照您所購買的禮票券使用說明,進行預約和兌換,若有使用上之問題,請您直接與服務提供店家確認

  • 其他問題

    1.如何使用樂天售票平台所提供之服務?

    當您至樂天售票平台消費,當您下單並完成付款後,您的手機能立即得到一組專屬於您的「禮票券編號」簡訊與E-mail,您只要持有該「禮票券編號」,於優惠兌換期間前往提供此商品或服務之店家,便能取得商品、享受相關服務。

    2.在樂天售票平台上訂購是否要註冊會員?

    不需註冊會員。您在購買時所留下的姓名、行動電話和e-mail為交易憑證,請務必於購買時留下正確的資訊,以順利禮票券序號發送。

    3. 如何聯絡客服?

    客服電話:02-2171-1729

    服務時間: 週一至週五 09:00 ~ 18:00

    4.優惠時間結束,還能再購買嗎?

    樂天售票上所販售之優惠是限時限量的,時間截止後則無法再訂購。建議您下次若有喜歡的優惠商品,可以先訂購結帳。

    5.訂單成立後,需於購買當天立即使用嗎?

    每一檔優惠皆有不同的兌換期間,請詳細閱讀商品頁面所載明之使用及兌換方式。

    6.是否有提供店家履約保證?

    您所購買的禮票券是由中國信託商銀行提供足額履約保證,保證期間為自銷售日起540天止,保證期間到期後,自動解除全部保證責任。

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